【リクルートライフスタイル ポンパレモールの現状と展望㊤】 「5周年セール」が好調、日次で過去最高取扱高を記録
2018年05月24日 10:03
2018年05月24日 10:03
今年春に開設５周年を迎えたリクルートライフスタイルの仮想モール「ポンパレモール」。昨年度は店頭受け取りやポイント利用導線の改善など様々なテコ入れを図り、成果を挙げていった。最大の強みであるグループ間でのサービス連携も着々と次の段階へと進んでいく中、今後のＥＣ市場で目指すべき成長戦略について運営責任者の山下隆太プロデューサー（写真）に話を聞いた。 ――現在のモール規模について。
「２０１８年３月時点で、出店社数は２５７１店舗、商品数は約２８００万点で、前年と同水準。これまでは増やしてきたが、今は既存の出店者の売り上げを作っていこうという方針になっている。もちろん条件が合えば出店希望者には対応しているが、今はこちらから能動的に（店舗数拡大に向けて）動いていない。商品ジャンルについてもあまり割合は変わっておらず、食品とファッションが依然として多い」
――今年３月の５周年記念企画の中身とは。
「まず、３月８日～１１日と３月１５日～１８日の期間でキャンペーンを２回開催した。期間中は、通常の３％ポイントに加えて、当社負担で１０％のポイントを上乗せした１３％以上のポイント還元を実施。また、商品限定で２０％のポイント上乗せの『ゲリラセール』も行った。
いつもはここまでの企画だったが、今回は幅広いバリエーションでのクーポンも全会員に配布。通常は３００円～５００円引きの内容が多いが、今回は商品価格に応じて使える１０００円～数十万円までの割引クーポンを用意した」
――クーポンではどのような商品が売れたか。
「２万円クーポンだとパソコンやテレビなど。それ以上の割引クーポンでは高額カメラや１００万円以上するような車（リース）なども売れた。割引額が大きかったのでＳＮＳでも取り上げられて話題になったようだ。
ポンパレモールでポイントを使うというと、一般的には日用品や食品などが想起されるが、この企画によって高単価の商材も扱っているという認知につながり、一定の効果があったと見ている。こうした高単価商材の伸びもあって、結果的にキャンペーン最終日には日次で過去５年間で最高となる取扱高を記録することができた」
――改めて、この５年間を振り返ってのポンパレモールの成果とは。
「顧客に向けては、ポイントユーザーが多いことからその使いやすさにこだわった。顧客ごとの保有ポイント数やタイミングによって購入につながるコンバージョンレートを上げる取り組みを繰り返し行っていった。
出店者に向けては他のモールや自社ＥＣなど複数店舗を展開している作業の負荷を削減する施策に数多く取り組んだ。例えば出品リストをＣＳＶで簡単に取り込める機能であったり、キャンセル対応も電話ではなく問い合わせフォームから受けられるようにして、業務負荷の軽減につなげていった。物流に関しては昨年１０月からコンビニ受取も導入できた」
――コンビニ受取の利用状況は。
「まだまだ最初のハードルは高いという印象で、今後も認知を広げる必要はある。しかし、実際に使ってみると自宅で待たなくて済むという利便性の高さが感じられるので、強みになると思う。
１８年３月末時点での受取場所は『ローソン』が１万３２５３件、『ミニストップ」が２１９４件、『ファミリーマート』が１万５６４２件、『はこぽす』が２４０カ所、郵便局窓口が１７年１２月末時点で約２万カ所となっている」（つづく）