「何より“想い”が伝わったことがうれしい」――。あるECサイトの担当者は昨年から開始した“ある施策”で従来年数回程度の購入頻度だった顧客に「毎月購入頂けるようになった」と話す。

　ある施策とは直筆の手紙を商品同梱で送り始めたこと。名刺大の手紙を見ると以前に購入した商品のこと、季節にあったおすすめなど、挨拶を交えながら決まりきった定型文ではなく、一人ひとりに向けて丁寧に綴っていることが分かる。

　メールやLINEで行う購入者へのフォロー施策もよいが、デジタル時代の今だからこそ、心がこもったアナログなやり方も意外にささるのかもしれない。