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4件の記事があります。
2026年10月14日 15:48
〈モビルスなど3社カスハラ調査〉 電話待ち時間が発生起因に、苦情が起こる境界線は「3分」
コンタクトセンター向けのAIサービスなどを手掛けるモビルスは10月1日、AI関連事業のIVRy、やRightTouchと3社合同で、カスハラに関する調査結果を発表した。それによると、問い合わせ電話での待ち時間など企業側の対応の不備をきっかけにカスハラが生じている可能性があることが分かった。
2026年10月14日 15:48
〈モビルスなど3社カスハラ調査〉 電話待ち時間が発生起因に、苦情が起こる境界線は「3分」
コンタクトセンター向けのAIサービスなどを手掛けるモビルスは10月1日、AI関連事業のIVRy、やRightTouchと3社合同で、カスハラに関する調査結果を発表した。それによると、問い合わせ電話での待ち時間など企業側の対応の不備をきっかけにカスハラが生じている可能性があることが分かった。
2026年09月30日 17:15
ACAP調査でカスハラ対策3割「対応まだ」、「意見との区別」に半数以上が課題
消費者関連専門家会議（ACAP）は9月25日、カスタマーハラスメント対策についての実態調査の結果を公表した。会員企業264社・団体のうち、約3割で「認知しているが対応ができていない」と回答。また事業者のカスタマーハラスメント対策の義務化に向けた不安・課題については、「正常な苦情・意見とカスタマーハ
2026年09月30日 17:15
ACAP調査でカスハラ対策3割「対応まだ」、「意見との区別」に半数以上が課題
消費者関連専門家会議（ACAP）は9月25日、カスタマーハラスメント対策についての実態調査の結果を公表した。会員企業264社・団体のうち、約3割で「認知しているが対応ができていない」と回答。また事業者のカスタマーハラスメント対策の義務化に向けた不安・課題については、「正常な苦情・意見とカスタマーハ
2026年04月01日 15:00
窓口のＡＩ化急げ
10月からナビダイヤルへの携帯電話からの通話料金が値上げされる。ナビダイヤルを使っている通販事業者は少なくないだろう。「カスハラ対策として有効」との声もあるが、ユーザーのベネフィットが損なわれるのは間違いない。 今回の値上げで、ユーザーのナビダイヤルへの嫌悪感はさらに高まるはず。問い合わせや解約な
2025年06月25日 15:02
〈〝カスハラ〟対策の今〉㊤ CCAJ 総務委員長 杉村 元 氏 （ビーウィズ 執行役員） 放置せずに適切な対応を、コール現場の運営効率に悪影響
〈通販新聞 7月3日付 第1996号 (2025年6月26日発行) 6面〉 6月4日にはカスタマーハラスメントから労働者を守るための対策などを企業に義務付けた「改正労働施策総合推進法」が参議院本会議で可決・成立するなど、カスハラ撲滅に向けた動きが社会全体で広がりつつある。対面できない通販において顧客
2025年06月25日 15:02
〈〝カスハラ〟対策の今〉㊤ CCAJ 総務委員長 杉村 元 氏 （ビーウィズ 執行役員） 放置せずに適切な対応を、コール現場の運営効率に悪影響
〈通販新聞 7月3日付 第1996号 (2025年6月26日発行) 6面〉 6月4日にはカスタマーハラスメントから労働者を守るための対策などを企業に義務付けた「改正労働施策総合推進法」が参議院本会議で可決・成立するなど、カスハラ撲滅に向けた動きが社会全体で広がりつつある。対面できない通販において顧客
