窓口のＡＩ化急げ

　10月からナビダイヤルへの携帯電話からの通話料金が値上げされる。ナビダイヤルを使っている通販事業者は少なくないだろう。「カスハラ対策として有効」との声もあるが、ユーザーのベネフィットが損なわれるのは間違いない。　今回の値上げで、ユーザーのナビダイヤルへの嫌悪感はさらに高まるはず。問い合わせや解約な

〈〝カスハラ〟対策の今〉㊤　CCAJ 総務委員長 杉村 元 氏 （ビーウィズ 執行役員）　放置せずに適切な対応を、コール現場の運営効率に悪影響

〈通販新聞 7月3日付 第1996号 (2025年6月26日発行) 6面〉　6月4日にはカスタマーハラスメントから労働者を守るための対策などを企業に義務付けた「改正労働施策総合推進法」が参議院本会議で可決・成立するなど、カスハラ撲滅に向けた動きが社会全体で広がりつつある。対面できない通販において顧客