10月からナビダイヤルへの携帯電話からの通話料金が値上げされる。ナビダイヤルを使っている通販事業者は少なくないだろう。「カスハラ対策として有効」との声もあるが、ユーザーのベネフィットが損なわれるのは間違いない。
今回の値上げで、ユーザーのナビダイヤルへの嫌悪感はさらに高まるはず。問い合わせや解約などは、生成AIによるチャットを活用することなどで利便性を上げるべきだ。
一方、解約などをナビダイヤルに限定することで、解約率低下を狙う不届きな事業者もあるかもしれない。だがそういった事業者はいずれしっぺ返しを食らうはずだ。
10月からナビダイヤルへの携帯電話からの通話料金が値上げされる。ナビダイヤルを使っている通販事業者は少なくないだろう。「カスハラ対策として有効」との声もあるが、ユーザーのベネフィットが損なわれるのは間違いない。
今回の値上げで、ユーザーのナビダイヤルへの嫌悪感はさらに高まるはず。問い合わせや解約などは、生成AIによるチャットを活用することなどで利便性を上げるべきだ。
一方、解約などをナビダイヤルに限定することで、解約率低下を狙う不届きな事業者もあるかもしれない。だがそういった事業者はいずれしっぺ返しを食らうはずだ。