ACAP調査でカスハラ対策3割「対応まだ」、「意見との区別」に半数以上が課題

　消費者関連専門家会議（ACAP）は9月25日、カスタマーハラスメント対策についての実態調査の結果を公表した。会員企業264社・団体のうち、約3割で「認知しているが対応ができていない」と回答。また事業者のカスタマーハラスメント対策の義務化に向けた不安・課題については、「正常な苦情・意見とカスタマーハ

窓口のＡＩ化急げ

　10月からナビダイヤルへの携帯電話からの通話料金が値上げされる。ナビダイヤルを使っている通販事業者は少なくないだろう。「カスハラ対策として有効」との声もあるが、ユーザーのベネフィットが損なわれるのは間違いない。　今回の値上げで、ユーザーのナビダイヤルへの嫌悪感はさらに高まるはず。問い合わせや解約な