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22件の記事があります。
2026年10月14日 15:48
〈モビルスなど3社カスハラ調査〉 電話待ち時間が発生起因に、苦情が起こる境界線は「3分」
コンタクトセンター向けのAIサービスなどを手掛けるモビルスは10月1日、AI関連事業のIVRy、やRightTouchと3社合同で、カスハラに関する調査結果を発表した。それによると、問い合わせ電話での待ち時間など企業側の対応の不備をきっかけにカスハラが生じている可能性があることが分かった。
2026年10月14日 15:48
〈モビルスなど3社カスハラ調査〉 電話待ち時間が発生起因に、苦情が起こる境界線は「3分」
コンタクトセンター向けのAIサービスなどを手掛けるモビルスは10月1日、AI関連事業のIVRy、やRightTouchと3社合同で、カスハラに関する調査結果を発表した。それによると、問い合わせ電話での待ち時間など企業側の対応の不備をきっかけにカスハラが生じている可能性があることが分かった。
2026年07月08日 16:06
電話窓口の在り方
通販の利用時、電話を使う場面も出てくる。大抵はメールで完結するが、込み入った説明が必要だと電話に頼らざるを得ないこともある。 ところがその電話が機能しないことがある。問い合わせ先に番号の記載はあるが、おそらく新人のアルバイトであろう名ばかりの担当者が受けて、結局は「後ほどメールで対応します」と誘導
2026年03月11日 14:06
テレビ東京ダイレクトが音声AIで電話受注、まずは食品で実証開始
テレビ東京ホールディングスの通販事業子会社、テレビ東京ダイレクトがAI（人工知能）を活用した電話受注対応を開始した。あらかじめ当該商品に関する情報や過去の顧客からの主な問い合わせ内容などを学習させた音声AIが顧客からの電話に対応し、顧客との会話を通して商品の届け先、決済方法、注文内容など受注に必要
2026年03月11日 14:06
テレビ東京ダイレクトが音声AIで電話受注、まずは食品で実証開始
テレビ東京ホールディングスの通販事業子会社、テレビ東京ダイレクトがAI（人工知能）を活用した電話受注対応を開始した。あらかじめ当該商品に関する情報や過去の顧客からの主な問い合わせ内容などを学習させた音声AIが顧客からの電話に対応し、顧客との会話を通して商品の届け先、決済方法、注文内容など受注に必要
2023年11月16日 11:27
国民生活センター 海産物の電話勧誘で注意、年末に向け相談件数増加か
国民生活センターは11月8日、海産物の電話勧誘トラブルについて注意喚起した。相談件数は減少傾向にあるものの、直近では一部の国・地域における輸入規制強化に関連した勧誘トークが行われており、海産物商戦が激化する年末に向けて相談件数が増加する可能性があるとした。 2023年度の海産物の電話勧誘に
2023年11月16日 11:27
国民生活センター 海産物の電話勧誘で注意、年末に向け相談件数増加か
国民生活センターは11月8日、海産物の電話勧誘トラブルについて注意喚起した。相談件数は減少傾向にあるものの、直近では一部の国・地域における輸入規制強化に関連した勧誘トークが行われており、海産物商戦が激化する年末に向けて相談件数が増加する可能性があるとした。 2023年度の海産物の電話勧誘に
2023年06月15日 10:50
クロス・アップセル 「広告以外」は電話勧誘、過量販売など処分対象に
改正特定商取引法が6月1日に施行した。関連する政令改正では、「広告商品以外」の商品提案を行う場合、電話勧誘販売として規制する媒体の対象範囲を広げた。規制は、通販で一般的なクロスセル、アップセル提案に影響。広告と同一商品の定期提案や密接に関連する商品であっても通販の表示義務を満たしていない場合、電話
2023年06月15日 10:50
クロス・アップセル 「広告以外」は電話勧誘、過量販売など処分対象に
改正特定商取引法が6月1日に施行した。関連する政令改正では、「広告商品以外」の商品提案を行う場合、電話勧誘販売として規制する媒体の対象範囲を広げた。規制は、通販で一般的なクロスセル、アップセル提案に影響。広告と同一商品の定期提案や密接に関連する商品であっても通販の表示義務を満たしていない場合、電話
2023年06月01日 10:41
ジャパネットグループ 電話対応の質向上で社内競技会、品質・モチベーションのアップに成果
「七畳の子供部屋のエアコンは『六畳用』か『八畳用』のどちらがいいか迷っています」「お客様のお住まいが木造住宅ということでしたら八畳用をお勧めしています」――。ジャパネットグループは顧客からの問い合わせや受注など電話対応するコミュニケーターの応対のレベルを競う社内競技会を開催し、レベルの引き上げやモ
2023年06月01日 10:41
ジャパネットグループ 電話対応の質向上で社内競技会、品質・モチベーションのアップに成果
「七畳の子供部屋のエアコンは『六畳用』か『八畳用』のどちらがいいか迷っています」「お客様のお住まいが木造住宅ということでしたら八畳用をお勧めしています」――。ジャパネットグループは顧客からの問い合わせや受注など電話対応するコミュニケーターの応対のレベルを競う社内競技会を開催し、レベルの引き上げやモ
2022年12月08日 10:24
クロス・アップセル規制強化へ<「定期誘導」トラブル増加> 「広告商品」以外の提案は“不意打ち勧誘”
消費者庁は、通販のクロスセル・アップセルの規制を強化する。顧客の注文を受ける際、事前に「広告した商品」以外の商品提案について不意打ち的として、電話勧誘販売の規制を適用する。意図せず定期購入契約を締結させられるトラブル増加への対応を念頭に置く。事業者は、一連のマーケティングの見直しを迫られそうだ。
2022年12月08日 10:24
クロス・アップセル規制強化へ<「定期誘導」トラブル増加> 「広告商品」以外の提案は“不意打ち勧誘”
消費者庁は、通販のクロスセル・アップセルの規制を強化する。顧客の注文を受ける際、事前に「広告した商品」以外の商品提案について不意打ち的として、電話勧誘販売の規制を適用する。意図せず定期購入契約を締結させられるトラブル増加への対応を念頭に置く。事業者は、一連のマーケティングの見直しを迫られそうだ。
2022年09月15日 12:34
イライラ声の電話
「家に誰もいないのでチャリンコのカゴに入れますけどいいすか」。見覚えない番号から着信。電話に出ると大手通販サイトの商品配送を請け負う配送員さん。 どうにか荷物を置いていきたいようでイライラ声。オートロックで玄関前までいけないことから駐輪所の自転車のカゴへの置き配の許可を求められた。高めの商
2021年11月11日 10:47
三陽商会 初の総合カタログを発刊、電話注文や取り置き等に対応
三陽商会は11月3日、企業として初となるブランド総合カタログ「サンヨー・スタイル・マガジン」を発行した(画像)。ウィメンズブランド「エヴェックス バイ クリツィア」で3回発刊した電話注文ができるファッションマガジン「ウィングス」の取り組み実績と、来店してじっくり商品を見て回ることのハードルが高い昨
2021年11月11日 10:47
三陽商会 初の総合カタログを発刊、電話注文や取り置き等に対応
三陽商会は11月3日、企業として初となるブランド総合カタログ「サンヨー・スタイル・マガジン」を発行した(画像)。ウィメンズブランド「エヴェックス バイ クリツィア」で3回発刊した電話注文ができるファッションマガジン「ウィングス」の取り組み実績と、来店してじっくり商品を見て回ることのハードルが高い昨
2021年02月25日 12:41
東急百貨店 テレビ電話で接客、ギフトとコーデ提案を
東急百貨店は2月18日、本店のコンシェルジュがテレビ電話を使って商品を提案する「コンシェルジュ テレビ電話接客サービス」を開始した。 従来から東急百貨店本店の「ゲストソリューションズ」では、コンシェルジュが来店客の要望に合わせてフロアやブランドの垣根を越えて商品を提案する接客サービスを対面
2021年02月25日 12:41
東急百貨店 テレビ電話で接客、ギフトとコーデ提案を
東急百貨店は2月18日、本店のコンシェルジュがテレビ電話を使って商品を提案する「コンシェルジュ テレビ電話接客サービス」を開始した。 従来から東急百貨店本店の「ゲストソリューションズ」では、コンシェルジュが来店客の要望に合わせてフロアやブランドの垣根を越えて商品を提案する接客サービスを対面
2020年12月10日 06:50
三陽商会 電話注文できるマガジン創刊、店頭から代引きで商品発送、EC売上にも貢献へ
三陽商会は、顧客の買い方の選択肢を増やすことを目的に、ウィメンズブランド「エヴェックス バイ クリツィア」でファッションマガジン「Wings(ウィングス)」(=画像)を創刊し、11月4日から12月10日に電話で注文を受け付ける販売手法を試して一定の成果を得たようだ。 今回の取り組みは、コロ
2020年12月10日 06:50
三陽商会 電話注文できるマガジン創刊、店頭から代引きで商品発送、EC売上にも貢献へ
三陽商会は、顧客の買い方の選択肢を増やすことを目的に、ウィメンズブランド「エヴェックス バイ クリツィア」でファッションマガジン「Wings(ウィングス)」(=画像)を創刊し、11月4日から12月10日に電話で注文を受け付ける販売手法を試して一定の成果を得たようだ。 今回の取り組みは、コロ
2020年11月18日 17:22
AOKIホールディングス 法人向け販促支援を展開、男性特化の会員層、3400万人にDMや電話で
紳士服事業などを手がけているAOKIホールディングスでは9月より、法人向けのマーケティングサービス「AokiDMedia」を本格展開している。通販企業などに向けて、グループで持つ男性顧客をメインとした会員基盤を活用し、各種媒体を通じて販促支援を行っていく。 同サービスではファッションの「A
2020年11月18日 17:22
AOKIホールディングス 法人向け販促支援を展開、男性特化の会員層、3400万人にDMや電話で
紳士服事業などを手がけているAOKIホールディングスでは9月より、法人向けのマーケティングサービス「AokiDMedia」を本格展開している。通販企業などに向けて、グループで持つ男性顧客をメインとした会員基盤を活用し、各種媒体を通じて販促支援を行っていく。 同サービスではファッションの「A
2020年03月23日 11:55
GMOインターネット 電話サポート業務縮小、プロバイダーサービスなどで在宅勤務体制を強化
GMOインターネットは3月16日から、展開するドメイン・レンタルサーバーサービスやプロバイダーサービスなどで顧客への電話サポート業務を縮小する。新型コロナウイルスの感染防止のための従業員の在宅勤務体制を進め、これまで在宅勤務に対象としてこなかった顧客のサポート業務に従事している従業員についても同日
2020年03月23日 11:55
GMOインターネット 電話サポート業務縮小、プロバイダーサービスなどで在宅勤務体制を強化
GMOインターネットは3月16日から、展開するドメイン・レンタルサーバーサービスやプロバイダーサービスなどで顧客への電話サポート業務を縮小する。新型コロナウイルスの感染防止のための従業員の在宅勤務体制を進め、これまで在宅勤務に対象としてこなかった顧客のサポート業務に従事している従業員についても同日
2019年06月20日 11:19
【ニューバランスジャパンのEC戦略㊤】 顧客視点でサービス拡充、ワンクリック購入や電話注文など、チャットもテスト導入
ニューバランスジャパンは、顧客に寄り添ったサービス設計で公式通販サイト(画像)の会員数を大きく伸ばしており、自社EC売上高も2ケタ成長を続けているようだ。 同社は、顔の見えない販売チャネルであってもメーカーとして”信頼されるEC”を目指した運営体制を構築。公式通販サ
2019年06月20日 11:19
【ニューバランスジャパンのEC戦略㊤】 顧客視点でサービス拡充、ワンクリック購入や電話注文など、チャットもテスト導入
ニューバランスジャパンは、顧客に寄り添ったサービス設計で公式通販サイト(画像)の会員数を大きく伸ばしており、自社EC売上高も2ケタ成長を続けているようだ。 同社は、顔の見えない販売チャネルであってもメーカーとして”信頼されるEC”を目指した運営体制を構築。公式通販サ
2019年06月20日 10:04
U-NEXTマーケティング 電話の声に自動で回答、コールセンターの省人化に期待
コールセンター事業などを手がけるU‐NEXTマーケティングでは電話を通じた自動応答システム「AIコンシェルジュ」を提供している。テキスト情報をAIで読み取るチャットボットとは異なり、電話の声を認識して最適な回答を音声で返すことができる。コールセンターに寄せられる音声での問い合わせを自動化することで
2019年06月20日 10:04
U-NEXTマーケティング 電話の声に自動で回答、コールセンターの省人化に期待
コールセンター事業などを手がけるU‐NEXTマーケティングでは電話を通じた自動応答システム「AIコンシェルジュ」を提供している。テキスト情報をAIで読み取るチャットボットとは異なり、電話の声を認識して最適な回答を音声で返すことができる。コールセンターに寄せられる音声での問い合わせを自動化することで
2018年04月12日 10:05
ドコモ、ＫＤＤＩ、ソフトバンク 携帯電話キャリア3社が共通で新コミュニケーションアプリを配信 商用利用も実施で通販事業者の活用も
ＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩ、ソフトバンクの３社は５月９日から、新たなコミュニケーションアプリ「＋（プラス）メッセージ」の配信を始める。各携帯電話キャリアをまたいで利用者同士がチャット形式で長文のメッセージの交換や写真・動画のやりとりができるもの。通信アプリ「ＬＩＮＥ」に近い機能だが、ユーザー登録なしに
2018年04月12日 10:05
ドコモ、ＫＤＤＩ、ソフトバンク 携帯電話キャリア3社が共通で新コミュニケーションアプリを配信 商用利用も実施で通販事業者の活用も
ＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩ、ソフトバンクの３社は５月９日から、新たなコミュニケーションアプリ「＋（プラス）メッセージ」の配信を始める。各携帯電話キャリアをまたいで利用者同士がチャット形式で長文のメッセージの交換や写真・動画のやりとりができるもの。通信アプリ「ＬＩＮＥ」に近い機能だが、ユーザー登録なしに
2016年02月12日 17:21
アマゾンジャパン 〝ワイン選び〟の電話サポート始める
「ワイン選びをソムリエがアドバイスします」。アマゾンジャパンは２月４日から、運営する通販サイトでのワインの購入希望者向けに「ワイン選び」についての助言・相談を電話で受け付ける新たなサービスを開始した。アマゾンが直販するワインの中から専門家が利用者の希望などを聞いた上で適切なワインを提案、当該ワイン
2016年02月12日 17:21
アマゾンジャパン 〝ワイン選び〟の電話サポート始める
「ワイン選びをソムリエがアドバイスします」。アマゾンジャパンは２月４日から、運営する通販サイトでのワインの購入希望者向けに「ワイン選び」についての助言・相談を電話で受け付ける新たなサービスを開始した。アマゾンが直販するワインの中から専門家が利用者の希望などを聞いた上で適切なワインを提案、当該ワイン
2013年12月12日 11:55
アスクルの「ロハコ」 薬のネット販売を本格化、ＴＶ電話の相談も開始
アスクルは１２月６日から、運営する日用品を取り扱う個人向け通販サイト「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」で一般用医薬品の販売を本格化させた。医薬品専門コーナーを新設し、利用者が選択した症状や不調部位などの情報をもとに適切な薬を提案する機能などを導入。また、薬剤師がテレビ電話やチャットを通じて顧客から直接、相
2013年12月12日 11:55
アスクルの「ロハコ」 薬のネット販売を本格化、ＴＶ電話の相談も開始
アスクルは１２月６日から、運営する日用品を取り扱う個人向け通販サイト「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」で一般用医薬品の販売を本格化させた。医薬品専門コーナーを新設し、利用者が選択した症状や不調部位などの情報をもとに適切な薬を提案する機能などを導入。また、薬剤師がテレビ電話やチャットを通じて顧客から直接、相
2013年05月30日 13:13
ロコンド アパレル強化へ本格始動、電話注文もスタート
靴とバッグのネット販売を手がけるロコンドは、次の成長ステージに向けてアパレル商材の取り扱いを本格化するとともに、電話注文の受け付けなどサービス水準を高めることで、ネット販売に慣れていない50代以上の消費者の開拓にもつなげる狙いだ。 アパレルについては、今年３月に「ナノ・ユニバース」など人気３ブラン
2013年05月30日 13:13
ロコンド アパレル強化へ本格始動、電話注文もスタート
靴とバッグのネット販売を手がけるロコンドは、次の成長ステージに向けてアパレル商材の取り扱いを本格化するとともに、電話注文の受け付けなどサービス水準を高めることで、ネット販売に慣れていない50代以上の消費者の開拓にもつなげる狙いだ。 アパレルについては、今年３月に「ナノ・ユニバース」など人気３ブラン
2013年02月07日 14:05
「シニア向けは有望」、受注の９割は電話 スクロール 堀田守社長 ㊦
──シニア向けカタログは新たな取り組みとなるが、販促はどうする。 「対象となる年齢層の顧客リストをあまり保有していないので、新規顧客の開拓が必要となる。新聞広告の出稿や旅行会社とのタイアップなどを行なっており、今下期と14年３月期の合計で10億円を販促費として投入する予定だ。パイロット版の受注が非
2013年02月07日 14:05
「シニア向けは有望」、受注の９割は電話 スクロール 堀田守社長 ㊦
──シニア向けカタログは新たな取り組みとなるが、販促はどうする。 「対象となる年齢層の顧客リストをあまり保有していないので、新規顧客の開拓が必要となる。新聞広告の出稿や旅行会社とのタイアップなどを行なっており、今下期と14年３月期の合計で10億円を販促費として投入する予定だ。パイロット版の受注が非
