記者の目 ARTICLE
516件の記事があります。
2023年09月28日 10:32
新制度の中身は
「楽天市場」では来年6月、配送品質向上制度を導入する。配送品質が高い商品を優遇するもので、モール内検索の検索順位決定の要素に含める予定だ。 出店店舗は対応にてんやわんや。「いつでも出荷可能(年末年始と月1回の休業日除く)」という条件に対応するのは容易ではない。「最終的にはもっと条件を緩和し
2023年09月21日 10:24
届かない商品
某ECモールの大型セールで購入した商品が1週間経っても届かない。注文完了のメルマガの受信以降、店舗からの連絡を待つ日々だ。 思い出すのは「お客様に真摯に向き合う姿勢が重要」という食品宅配の幹部の言葉。CRMツールと自社スタッフによるメルマガを併用して”顔”が見える運
2023年09月14日 10:17
秋元康氏の実力は
総合通販の日本直販の株式の2割を著名な作詞家で音楽プロデューサーとして知られる秋元康氏の関係者が取得、秋元氏は総合プロデューサーにも就任する。 日本直販の親会社のギグワークスによると秋元氏が持つ知見やノウハウを活用することで営業施策やブランド構築面などの強化に寄与、日本直販の成長スピードを
2023年09月07日 10:36
働きやすい職場づくり
年々激化する若い人材の獲得合戦。賃金や就業時間などで高待遇を提示することはもちろん、最近は職場のレイアウトで最新トレンドを取り入れるアピールも増えている。 あるインテリアEC関連企業ではオフィス家具について、近年は従来型のデスクやチェアではなく、海外のデザイン商品も好まれるようになったとす
2023年09月07日 10:36
働きやすい職場づくり
年々激化する若い人材の獲得合戦。賃金や就業時間などで高待遇を提示することはもちろん、最近は職場のレイアウトで最新トレンドを取り入れるアピールも増えている。 あるインテリアEC関連企業ではオフィス家具について、近年は従来型のデスクやチェアではなく、海外のデザイン商品も好まれるようになったとす
2023年08月31日 10:26
推し活シニアに着目
ハルメクグループが7月に実施したシニアの推しに関する調査によると、推しがいるシニア女性は約半数で、そのうち推しにお金を使っているのは7割強、1人当たりの年間平均使用額は昨年より1万円以上増えて10万円を超えた。 推し活中のシニア女性は、推しのアーティストなどから活力や元気をもらい、ファン同
2023年08月24日 10:33
宅配便個数の落込み
ヤマトホールディングスは、今第1四半期において宅急便などの取扱数量が想定を下回る実績だった。コロナ収束で消費行動のリアル回帰により、EC需要の伸び悩みが影響したという。 コロナ特需の収束で通販市場が落ち着きを見せているということのだろう。一方で宅配便各社は基本運賃の値上げに踏み切っており、
2023年08月17日 10:12
消費低迷期の値上げ
4～6月の実質GDPが3四半期連続でプラス成長したとのニュースがあった。しかし、その内容は輸出の復調やインバウンドの拡大という外需頼みの結果となっている。 対照的に国内の個人消費は低迷が続く。通販市場でも、日本通信販売協会の会員企業による月次売上調査を見ると、この5、6月は前年比マイナスが
2023年08月03日 10:12
届出根拠確認の行方
さくらフォレストの処分をめぐる混乱が続いている。景品表示法で「根拠なし」とされたものについて、同一根拠で届出する多くの企業が「根拠あり」と主張している。 処分を下した表示対策課は、「個別事案における判断」として、今回の事案の提出根拠は否定したものの、他製品の同一根拠の妥当性には見解を示して
2023年07月27日 11:56
理不尽な処分
今月17日、通販新聞が運営するツイッターアカウントが突然凍結された。「プラットフォームの悪用とスパムを禁止するルールに違反している」という理由だ。 もちろん、全く思い当たる節がない。このアカウントでは、通販新聞ウェブサイトに掲載された記事を紹介しているだけで、スパムと判断されるようないわれ
2023年07月20日 10:18
中心人物退任の意味
売上拡大より利益へ仮想モールの方針を転換したZホールディングス。販促費の抑制により売上が伸び悩み、今後を不安視する出店者も少なくない。一方で10月のヤフーとLINEらとの統合以降、新たな販促策の実施を示唆していることから巻き返しに期待する声も聞かれる。 そんな中、「eコマース革命」以降のEC
2023年07月13日 10:06
補完脱し収益追求
イオンの倉庫型ネットスーパーが始動した。AIやロボティクスを駆使し受注件数を最大化する。他方、イトーヨーカ堂も倉庫型モデルへと再編している。 大手GMSの店舗出荷型のモデルは店舗売り上げの補完が目的で、出荷件数に限界があった。消費者の宅配需要が高まる中、販売機会の損失になっていた。
2023年07月06日 10:40
AIモデルの可能性
ファッション通販サイトの商品ページにAIモデルを活用する事例が出始めている。 実在するモデルではなくAIで生成することにより、競合とかぶることなく自社ブランド専属のモデルを着用画像に使用できるため、ブランディングの観点や、ささげコストの削減、リードタイム短縮などが見込まれるという。
2023年06月29日 10:37
協業発表への驚き
先日、日本郵政グループとヤマトグループが、協業を行うことを突如発表した。会見当日の囲み取材でも記者から触れられていたように、以前までの対立の経緯などを知っている関係者からすれば、今回の発表に驚いたという向きも少なくないだろう。 協業の背景には当然、「2024年問題」がある。言い換えればこう
2023年06月22日 10:48
異例の政令改正
クロスセル・アップセル規制が強化される。消費者庁は、改正特商法に併せ、政令を改正。「広告商品以外」の商品提案を電話勧誘販売とする規制の対象をテレビや新聞にまで広げた。通販として販売する場合、放送内で提案商品を告知する必要がある。 規制はファーマフーズなど一部企業の強引な定期提案が原因とされ
2023年06月15日 10:14
万全の攻撃対策を
「ランサムウエア」の攻撃を受ける企業が増えており、連日被害が報道されている。通販関連でも、カウネット親会社のコクヨがランサムウエアの被害に遭い、カウネットにおいても商品の配送遅延などの影響が出たという。 社労士業務支援のクラウドシステムを提供するエムケイシステムでは、サーバーがランサムウエ
2023年06月08日 10:10
想い重なる体験
産休取得にあたり、知人からギフトをもらった。中身はパスタソースやスープなどのレトルト食品。育児に追われる今後の生活を想い選んでくれた。 調理は簡単でおいしく、食卓での会話も弾んだ。「友人のプレゼントにいい」「両親にあげたい」。気が付くとサイトにアクセスし、贈り先に合った内容や価格を選んでい
2023年06月01日 10:29
よい購入体験のために
ジャパネットグループが電話応対の質向上を目的に1500人を超える同社の社員、コミュニケーターが参加して開催する社内電話応対コンクール。前回優勝者曰く、目指す顧客応対とは「お客様が求められているものを素早くつかんでお客様が求められているもの以上のものを提供すること」。 コロナ禍を期に競争が激
2023年06月01日 10:29
よい購入体験のために
ジャパネットグループが電話応対の質向上を目的に1500人を超える同社の社員、コミュニケーターが参加して開催する社内電話応対コンクール。前回優勝者曰く、目指す顧客応対とは「お客様が求められているものを素早くつかんでお客様が求められているもの以上のものを提供すること」。 コロナ禍を期に競争が激
2023年05月25日 10:18
待ったなしの物流課題
ヤマト運輸や西濃運輸などが水素を燃料とする燃料電池大型トラックの走行実証に乗り出している。2050年の温室効果ガス排出ゼロを目指す取り組みの一環という。 物流業界はあと1年に迫った時間外労働の上限が規制される24年問題に加え、温室効果ガス排出削減も求められている。ラストワンマイル輸送などE
2023年05月25日 10:18
待ったなしの物流課題
ヤマト運輸や西濃運輸などが水素を燃料とする燃料電池大型トラックの走行実証に乗り出している。2050年の温室効果ガス排出ゼロを目指す取り組みの一環という。 物流業界はあと1年に迫った時間外労働の上限が規制される24年問題に加え、温室効果ガス排出削減も求められている。ラストワンマイル輸送などE
2023年05月18日 10:14
カード不正利用対策を
日本クレジット協会が発表した2022年のクレジットカード不正利用被害額は前年よりも100億円以上増えて過去最高の436億円となり、その大半がカード番号などの情報を盗まれて不正に使われる「番号盗用被害」だった。 コロナ禍でEC事業に参入する企業が増えたことで、まだセキュリティ面の手薄な事業者
2023年05月18日 10:14
カード不正利用対策を
日本クレジット協会が発表した2022年のクレジットカード不正利用被害額は前年よりも100億円以上増えて過去最高の436億円となり、その大半がカード番号などの情報を盗まれて不正に使われる「番号盗用被害」だった。 コロナ禍でEC事業に参入する企業が増えたことで、まだセキュリティ面の手薄な事業者
2023年05月11日 12:26
“5類移行”の影響は
連休明けの5月8日より新型コロナウイルスの感染症法上の位置づけが、季節性インフルエンザなどと同様の第5類に引き下げられた。 陽性者や濃厚接触者への外出自粛が求められなくなるなど、個人の行動選択が尊重されるようになった一方で、感染力や症状の重さは人それぞれで異なるため、今回の引き下げがすべて
2023年05月11日 12:26
“5類移行”の影響は
連休明けの5月8日より新型コロナウイルスの感染症法上の位置づけが、季節性インフルエンザなどと同様の第5類に引き下げられた。 陽性者や濃厚接触者への外出自粛が求められなくなるなど、個人の行動選択が尊重されるようになった一方で、感染力や症状の重さは人それぞれで異なるため、今回の引き下げがすべて
