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12件の記事があります。
2026年04月01日 15:00
窓口のＡＩ化急げ
10月からナビダイヤルへの携帯電話からの通話料金が値上げされる。ナビダイヤルを使っている通販事業者は少なくないだろう。「カスハラ対策として有効」との声もあるが、ユーザーのベネフィットが損なわれるのは間違いない。 今回の値上げで、ユーザーのナビダイヤルへの嫌悪感はさらに高まるはず。問い合わせや解約な
2024年11月01日 14:02
デジタルプラットフォーム取引相談窓口 ECモール出店者などにオンラインセミナー
デジタルプラットフォーム取引相談窓口(オンラインモール利用事業者向け)は11月20日、「アマゾン」や「楽天市場」「ヤフー!ショッピング」などのECモール出店者または出店を検討している事業者を対象にしたオンラインセミナーを開催する。 これまでに相談窓口に寄せられた事例を参考に、第1部では
2024年11月01日 14:02
デジタルプラットフォーム取引相談窓口 ECモール出店者などにオンラインセミナー
デジタルプラットフォーム取引相談窓口(オンラインモール利用事業者向け)は11月20日、「アマゾン」や「楽天市場」「ヤフー!ショッピング」などのECモール出店者または出店を検討している事業者を対象にしたオンラインセミナーを開催する。 これまでに相談窓口に寄せられた事例を参考に、第1部では
2023年12月22日 10:52
オンラインモールの取引環境向上へ【経済産業省デジタル取引環境整備室の仙田正文室長と皆川征輝法令専門官に聞く 「デジタルプラットフォーム取引相談窓口」の積極活用】 透明化法施行から3年
「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律(以下、透明化法)」が施行から間もなく3年を迎える。オンラインモールの出品・出店者から届く声がモニタリング会合で議論され、大臣評価を経てオンラインモールの運営改善につなげる仕組みとして一定の成果が出ている。経済産業省のデジタル取引環
2023年12月22日 10:52
オンラインモールの取引環境向上へ【経済産業省デジタル取引環境整備室の仙田正文室長と皆川征輝法令専門官に聞く 「デジタルプラットフォーム取引相談窓口」の積極活用】 透明化法施行から3年
「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律(以下、透明化法)」が施行から間もなく3年を迎える。オンラインモールの出品・出店者から届く声がモニタリング会合で議論され、大臣評価を経てオンラインモールの運営改善につなげる仕組みとして一定の成果が出ている。経済産業省のデジタル取引環
2023年07月20日 11:28
再春館製薬所 「反社ではない」、誹謗中傷の対応窓口を設置
「反社会的勢力(反社)ではない」。再春館製薬所が謂れのない誹謗中傷に対する専用の対応窓口を設ける。SNS上の情報発信が増える中、自社製品の愛用者の投稿に、第三者が事実に反する憶測的な言及を行う被害が報告された。被害状況の把握を踏まえ対応の必要性を含め検討する。 愛用者からの被害報告は7月1
2023年07月20日 11:28
再春館製薬所 「反社ではない」、誹謗中傷の対応窓口を設置
「反社会的勢力(反社)ではない」。再春館製薬所が謂れのない誹謗中傷に対する専用の対応窓口を設ける。SNS上の情報発信が増える中、自社製品の愛用者の投稿に、第三者が事実に反する憶測的な言及を行う被害が報告された。被害状況の把握を踏まえ対応の必要性を含め検討する。 愛用者からの被害報告は7月1
2021年04月08日 12:56
真価問われるJADMA<モール相談窓口設置> モール利用者と接点拡大の機会に
日本通信販売協会(=JADMA)が4月1日、オンラインモール利用事業者向けの相談窓口を開設した。経済産業省は、収集した相談情報を、適正なプラットフォーム運営の評価材料にする。通販の主軸が紙からウェブに移行する中、協会は新興市場で台頭する企業の会員獲得に苦慮してきた。課題の吸い上げは、これら企業と接
2021年04月08日 12:56
真価問われるJADMA<モール相談窓口設置> モール利用者と接点拡大の機会に
日本通信販売協会(=JADMA)が4月1日、オンラインモール利用事業者向けの相談窓口を開設した。経済産業省は、収集した相談情報を、適正なプラットフォーム運営の評価材料にする。通販の主軸が紙からウェブに移行する中、協会は新興市場で台頭する企業の会員獲得に苦慮してきた。課題の吸い上げは、これら企業と接
2020年09月16日 16:56
プラットフォーム規制 経産省、出店者の相談窓口、PFの運営状況評価に反映
政府は、大手オンラインモールやアプリストアの出店者が、プラットフォーム(PF)運営企業との取引で生じたトラブルを相談できる専用窓口を設ける。経済産業省は4月、商務情報政策局情報経済課に「デジタル取引環境整備室」を設置。7月の人員配置を経て、相談体制の構築に向けた検討を本格化している。相談窓口は、デ
2020年09月16日 16:56
プラットフォーム規制 経産省、出店者の相談窓口、PFの運営状況評価に反映
政府は、大手オンラインモールやアプリストアの出店者が、プラットフォーム(PF)運営企業との取引で生じたトラブルを相談できる専用窓口を設ける。経済産業省は4月、商務情報政策局情報経済課に「デジタル取引環境整備室」を設置。7月の人員配置を経て、相談体制の構築に向けた検討を本格化している。相談窓口は、デ
2020年07月15日 17:11
「広告」はJADMAと日健栄協<「事後チェック指針」の相談窓口設置> 会員、非会員問わず応対へ
消費者庁による機能性表示食品の「事後チェック指針」の運用開始を受け、日本通信販売協会(=JADMA)をはじめ各団体は相談窓口を設置した。いずれの団体も会員、非会員を問わず、相談に対応する。 指針は、「広告」と「エビデンス(科学的根拠)」の留意点の2つのパートで構成する。「広告」は、JADM
2020年07月15日 17:11
「広告」はJADMAと日健栄協<「事後チェック指針」の相談窓口設置> 会員、非会員問わず応対へ
消費者庁による機能性表示食品の「事後チェック指針」の運用開始を受け、日本通信販売協会(=JADMA)をはじめ各団体は相談窓口を設置した。いずれの団体も会員、非会員を問わず、相談に対応する。 指針は、「広告」と「エビデンス(科学的根拠)」の留意点の2つのパートで構成する。「広告」は、JADM
2019年11月21日 10:21
【バロックジャパンのEC戦略㊦】 SNSが新客開拓の窓口に、MAの本格活用にも着手
「マウジー」や「スライ」などレディース衣料を中心に展開するバロックジャパンリミテッドは、オムニチャネル戦略やニューリテール構想を進める上で両輪のひとつとなる自社ECの強化に継続投資する。 ウェブ上の新客開拓はデジタル広告がメインだが、SNSについてはマーケティングチームがとくに力を注いでい
2019年11月21日 10:21
【バロックジャパンのEC戦略㊦】 SNSが新客開拓の窓口に、MAの本格活用にも着手
「マウジー」や「スライ」などレディース衣料を中心に展開するバロックジャパンリミテッドは、オムニチャネル戦略やニューリテール構想を進める上で両輪のひとつとなる自社ECの強化に継続投資する。 ウェブ上の新客開拓はデジタル広告がメインだが、SNSについてはマーケティングチームがとくに力を注いでい
2019年05月09日 11:23
【アクティブソナー 中古ブランド品ECの成長戦略は?㊦】 国内の販売も順調に拡大、三越伊勢丹の店頭に窓口設置、フルフィル拠点も拡充
ハイブランドの中古品を扱う通販サイト「RECLO(リクロ)」を運営するアクティブソナーは、国内市場でも順調に成長しているようだ。 マクロで見ると、足もとの国内リユース品市場は成熟してきており、街の質屋を含めてリユース品を扱う企業は商品集めに奔走し、販促費用も上昇。市場はレッドオーシャン化し
2019年05月09日 11:23
【アクティブソナー 中古ブランド品ECの成長戦略は?㊦】 国内の販売も順調に拡大、三越伊勢丹の店頭に窓口設置、フルフィル拠点も拡充
ハイブランドの中古品を扱う通販サイト「RECLO(リクロ)」を運営するアクティブソナーは、国内市場でも順調に成長しているようだ。 マクロで見ると、足もとの国内リユース品市場は成熟してきており、街の質屋を含めてリユース品を扱う企業は商品集めに奔走し、販促費用も上昇。市場はレッドオーシャン化し
2017年01月20日 13:34
「ゆうゆう窓口」の縮小
郵便局の２４時間営業窓口「ゆうゆう窓口」が縮小している。記者宅の近所にある郵便局のゆうゆう窓口も、この２月で２４時間営業を取りやめるという告知が正月に来た。 記者は一人暮らしのため、ゆうパックの初回配達時に通販の荷物を受け取れなかった際、軽い物であれば深夜に窓口まで受け取りに行くことが良くあった。
2017年01月20日 13:34
「ゆうゆう窓口」の縮小
郵便局の２４時間営業窓口「ゆうゆう窓口」が縮小している。記者宅の近所にある郵便局のゆうゆう窓口も、この２月で２４時間営業を取りやめるという告知が正月に来た。 記者は一人暮らしのため、ゆうパックの初回配達時に通販の荷物を受け取れなかった際、軽い物であれば深夜に窓口まで受け取りに行くことが良くあった。
2011年11月17日 18:03
代理収納協会、不正請求の問い合わせ窓口を試験設置
収納代行業者やコンビニ本部などで構成する日本代理収納サービス協会（代理収納協）は、コンビニ収納を使った不正請求に関する顧客対応の取り組みに本腰を入れている。この一環として10月初め頃に同協会ホームページに問い合わせフォームをテスト的に設置。今後、運用状況の検証を行うとともに会員企業の意見などを聞い
2011年11月17日 18:03
代理収納協会、不正請求の問い合わせ窓口を試験設置
収納代行業者やコンビニ本部などで構成する日本代理収納サービス協会（代理収納協）は、コンビニ収納を使った不正請求に関する顧客対応の取り組みに本腰を入れている。この一環として10月初め頃に同協会ホームページに問い合わせフォームをテスト的に設置。今後、運用状況の検証を行うとともに会員企業の意見などを聞い
2011年11月09日 16:45
消費者庁 海外通販の相談窓口、ＳＢＩベリトランスに委託
消費者庁が、海外の通販サイトでの買い物をめぐるトラブルを解決する相談窓口の実証実験を開始した。決済代行事業を手掛けるＳＢＩベリトランスが11月１日から来年３月28日まで、同庁の委託を受けて「消費者相談窓口消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ）」を設置。通販のほか、旅行時の買い物に関する相談なども受け
2011年11月09日 16:45
消費者庁 海外通販の相談窓口、ＳＢＩベリトランスに委託
消費者庁が、海外の通販サイトでの買い物をめぐるトラブルを解決する相談窓口の実証実験を開始した。決済代行事業を手掛けるＳＢＩベリトランスが11月１日から来年３月28日まで、同庁の委託を受けて「消費者相談窓口消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ）」を設置。通販のほか、旅行時の買い物に関する相談なども受け
