〈大手コンタクトセンターに聞く〉 経営難所での導入が進む〝AI活用〟の現在地とは　BPO市場の高度化を支える最新技術 ―ビーウィズ、かんでんCSフォーラム、トランスコスモス、ベルウェール渋谷、うるるBPO など

　深刻化する労働人口の減少と各種コストの高騰は、現在のコンタクトセンター運営において最大の難所と言える。こうした経営課題を克服する鍵として、今や不可欠な存在となったのが、日々進化を続けるAIだ。自動応答に止まらず、オペレーター業務のリアルタイム支援から人材育成のサポートまで、その役割は劇的に広がりつ