通販新聞のコラム COLUMN
692件の記事があります。
2023年06月08日 10:10
想い重なる体験
産休取得にあたり、知人からギフトをもらった。中身はパスタソースやスープなどのレトルト食品。育児に追われる今後の生活を想い選んでくれた。 調理は簡単でおいしく、食卓での会話も弾んだ。「友人のプレゼントにいい」「両親にあげたい」。気が付くとサイトにアクセスし、贈り先に合った内容や価格を選んでい
2023年06月01日 10:29
よい購入体験のために
ジャパネットグループが電話応対の質向上を目的に1500人を超える同社の社員、コミュニケーターが参加して開催する社内電話応対コンクール。前回優勝者曰く、目指す顧客応対とは「お客様が求められているものを素早くつかんでお客様が求められているもの以上のものを提供すること」。 コロナ禍を期に競争が激
2023年06月01日 10:29
よい購入体験のために
ジャパネットグループが電話応対の質向上を目的に1500人を超える同社の社員、コミュニケーターが参加して開催する社内電話応対コンクール。前回優勝者曰く、目指す顧客応対とは「お客様が求められているものを素早くつかんでお客様が求められているもの以上のものを提供すること」。 コロナ禍を期に競争が激
2023年05月25日 10:18
待ったなしの物流課題
ヤマト運輸や西濃運輸などが水素を燃料とする燃料電池大型トラックの走行実証に乗り出している。2050年の温室効果ガス排出ゼロを目指す取り組みの一環という。 物流業界はあと1年に迫った時間外労働の上限が規制される24年問題に加え、温室効果ガス排出削減も求められている。ラストワンマイル輸送などE
2023年05月25日 10:18
待ったなしの物流課題
ヤマト運輸や西濃運輸などが水素を燃料とする燃料電池大型トラックの走行実証に乗り出している。2050年の温室効果ガス排出ゼロを目指す取り組みの一環という。 物流業界はあと1年に迫った時間外労働の上限が規制される24年問題に加え、温室効果ガス排出削減も求められている。ラストワンマイル輸送などE
2023年05月18日 10:14
カード不正利用対策を
日本クレジット協会が発表した2022年のクレジットカード不正利用被害額は前年よりも100億円以上増えて過去最高の436億円となり、その大半がカード番号などの情報を盗まれて不正に使われる「番号盗用被害」だった。 コロナ禍でEC事業に参入する企業が増えたことで、まだセキュリティ面の手薄な事業者
2023年05月18日 10:14
カード不正利用対策を
日本クレジット協会が発表した2022年のクレジットカード不正利用被害額は前年よりも100億円以上増えて過去最高の436億円となり、その大半がカード番号などの情報を盗まれて不正に使われる「番号盗用被害」だった。 コロナ禍でEC事業に参入する企業が増えたことで、まだセキュリティ面の手薄な事業者
2023年05月11日 12:26
“5類移行”の影響は
連休明けの5月8日より新型コロナウイルスの感染症法上の位置づけが、季節性インフルエンザなどと同様の第5類に引き下げられた。 陽性者や濃厚接触者への外出自粛が求められなくなるなど、個人の行動選択が尊重されるようになった一方で、感染力や症状の重さは人それぞれで異なるため、今回の引き下げがすべて
2023年05月11日 12:26
“5類移行”の影響は
連休明けの5月8日より新型コロナウイルスの感染症法上の位置づけが、季節性インフルエンザなどと同様の第5類に引き下げられた。 陽性者や濃厚接触者への外出自粛が求められなくなるなど、個人の行動選択が尊重されるようになった一方で、感染力や症状の重さは人それぞれで異なるため、今回の引き下げがすべて
2023年04月27日 10:12
社会に溢れるステマ
山梨県南アルプス市が地元の魅力発信をインフルエンサーに依頼する募集を行った。10万円を上限に、旅費や食費を圃場するという。これに「ステマではないのか」という指摘があった。 結論をいえば、ステマ規制を受けることはない。そもそも自治体が行う事業は、景表法の規制対象外。発信では「PR」など広告で
2023年04月20日 10:56
タレントの影響力
ステロイドが混入していることが発覚した健康茶「ジャムー・ティー」。国民生活センターによれば、健康被害を受けた患者は「テレビでタレントが絶賛しているのを観て、花粉症に良く効くというお茶を通販で購入した」のだという。直近でも、複数のお笑い芸人がラジオで同商品が「花粉症に効果がある」などと紹介していた。
2023年04月13日 10:32
安心して働ける環境を
ジャパネットグループが60歳を迎えて定年退職する社員の再雇用制度を4月から刷新した。 60～65歳は週休3日で給与は正社員平均の9割、65～70歳は同4日で給与は同7割と週休を増やす一方で給与減は緩やかにおさえた。一定の収入が担保された状態で定年後に増える「自分の時間」に戸惑うことなく、今
2023年04月13日 10:32
安心して働ける環境を
ジャパネットグループが60歳を迎えて定年退職する社員の再雇用制度を4月から刷新した。 60～65歳は週休3日で給与は正社員平均の9割、65～70歳は同4日で給与は同7割と週休を増やす一方で給与減は緩やかにおさえた。一定の収入が担保された状態で定年後に増える「自分の時間」に戸惑うことなく、今
2023年04月06日 10:32
ドローンの実用化
日本郵便が有人地帯を含む飛行経路での補助者なし目視外飛行(レベル4)によるドローン運行を行った。17年からドローンに取り組んできた同社だが、6年を経て実用化への足掛かりをつかんだ。 レベル4では、住居上も飛行もでき、有人地帯を避けて飛行することなく効率的に運航が行える。実用化されれば、交通
2023年03月30日 09:45
シニアの推し活
2年前のユーキャン新語・流行語大賞にノミネートされた「推し活」がシニア世代にも広がっている。ハルメクのシンクタンクによる調査では、シニア女性の約35%に”推し”が存在し、推しに使う金額は平均年間9万円に上るという。 若い世代の推し活には恋愛感情が入りがちだが、シニア
2023年03月23日 09:06
ライブコマースの評価
先日、あるEC企業のトップが日本のライブコマースに疑問を示した。「芸能人などを起用して展開しているが、ファンには受けるかもしれないが、それ以上に広げていくことは中々難しいのでは」というのだ。 現時点では局地的な範囲にしか影響を与えていないとの評価でマーケットへのインパクトも薄く、今後はもっ
2023年03月23日 09:06
ライブコマースの評価
先日、あるEC企業のトップが日本のライブコマースに疑問を示した。「芸能人などを起用して展開しているが、ファンには受けるかもしれないが、それ以上に広げていくことは中々難しいのでは」というのだ。 現時点では局地的な範囲にしか影響を与えていないとの評価でマーケットへのインパクトも薄く、今後はもっ
2023年03月16日 14:23
くだらないメール
丸川珠代議員が行政職員に義理チョコを渡し、公職選挙法違反のおそれを指摘された。議員として軽率な行動だろう。 選挙では、消費者には理解しがたいルールがある。事務所を訪問した人にお茶を出す場合、ペットボトルはNGだが、紙コップなら問題ない。持ち帰れないためだ。くだらないが、選挙に関わる人には浸
2023年03月09日 12:40
偽広告の危険性
「ウイルスに感染している」などの偽警告画面を見せ、有償サポートやセキュリティーソフトなどの契約を迫る「サポート詐欺」の被害が増えている。セキュリティー企業のラックによれば、検索エンジンの利用や普通のサイトへのアクセス、広告をクリックすることなどで、誰でも遭遇する可能性があるという。 偽広告
2023年03月02日 09:37
ライブECのカギは
「お客様に動いて頂ける企画が大切」とは「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」でライブコマースを効果的に活用した出店者に贈られる「ショッピングチャンネル大賞」を受賞したネイル工房の幹部。 その高い訴求力などECにおけるライブ配信の有用性は疑う余地はないが、成功例が少ないのが実情で実施に二の足を踏
2023年02月24日 12:37
仮想空間の難易度
自分の分身であるアバターで仮想空間内を自由に楽しむメタバースの世界とECとの相性は今のところ「微妙」な状態から抜け出せていない。 大型のメタバースイベントに合計5回挑戦した大丸松坂屋百貨店では、これまでの百貨店の主要顧客層とは異なる20～30代男性との接点作りに成功しているものの、EC送客
2023年02月16日 09:21
宅配は持続可能か
宅配便2社が約6年振りに値上げに踏み切る。前回はEC市場の拡大局面にあって、人材が追い付かず荷量を捌き切れないことが背景にあった。今回も人手不足やエネルギー価格の高騰といった問題はあるが、持続可能な宅配に向けての動きともとれる。 来年4月からはトラックドライバーの時間外労働が規制される。大
2023年02月09日 09:31
スシローとステマ
スシローに著名人が殺到している。「うまい」「大好き」などの投稿を見たユーザーも「食べたくなった」と反響を呼んでいる。迷惑行為の反動を受けたものだ。これはステマではないのか。 重要なのは、それが「分からない」ということだ。消費者庁は今年中にも規制を始める。包括的規制を念頭に置くが、こうした事
2023年02月02日 09:18
個人情報を守る自覚
ここのところ大きな話題となっている連続強盗殺人事件。犯人がターゲットを決める際に使っていたとされるのが資産家リストだという。納税額をはじめ、職業や取引先の金融機関などの個人情報が記載されていたとの報道もあった。 一般的に通販企業が扱う顧客情報には金融資産などを事細かく記載するケースはないが
2023年01月26日 09:25
日曜日に売れる理由
毎週日曜日に実施していたソフトバンクユーザー向けのポイント優待施策を廃したヤフーショッピング。ただ、キャンペーンが無くなっても「一番売れるのは日曜日」(あるコンサルタント)なのだという。 施策が無くなって間もないこともあり、日曜日のポイント倍率が通常と変わらないことに、まだ気づいていない消
2023年01月19日 12:20
早々の撤退の真相は
独ミールキット販売のハローフレッシュが昨年末、日本での販売を終了した。日本で事業を開始したのは昨春のこと。わずか8カ月での撤退となった。コロナ禍でミールキットを購入する人も増えた絶好のタイミングでの参入だったと言えるが、なぜ早々の退場に至ったのか。 「日本人の食のこだわりは強い。味や価格、
