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3件の記事があります。
2026年09月16日 12:50
〈コンタクトセンター売上高〉 25年度は半数以上が増収、AI活用で提案範囲も拡大
通販新聞社はこのほど、コンタクトセンター事業を手がける主な企業の2025年度の売上高を調査した。今回集計した33社の内、上位10社の合計売上高は前年比2.5％増の1兆681億7500万円となった。また、33社の内、増収となった企業は半数以上の18社。行政関連の案件で縮小があった一方、通販をはじめと
2026年09月16日 12:50
〈コンタクトセンター売上高〉 25年度は半数以上が増収、AI活用で提案範囲も拡大
通販新聞社はこのほど、コンタクトセンター事業を手がける主な企業の2025年度の売上高を調査した。今回集計した33社の内、上位10社の合計売上高は前年比2.5％増の1兆681億7500万円となった。また、33社の内、増収となった企業は半数以上の18社。行政関連の案件で縮小があった一方、通販をはじめと
2026年09月16日 12:12
〈大手コンタクトセンターに聞く〉 経営難所での導入が進む〝AI活用〟の現在地とは BPO市場の高度化を支える最新技術 ―ビーウィズ、かんでんCSフォーラム、トランスコスモス、ベルウェール渋谷、うるるBPO など
深刻化する労働人口の減少と各種コストの高騰は、現在のコンタクトセンター運営において最大の難所と言える。こうした経営課題を克服する鍵として、今や不可欠な存在となったのが、日々進化を続けるAIだ。自動応答に止まらず、オペレーター業務のリアルタイム支援から人材育成のサポートまで、その役割は劇的に広がりつ
2026年09月16日 12:12
〈大手コンタクトセンターに聞く〉 経営難所での導入が進む〝AI活用〟の現在地とは BPO市場の高度化を支える最新技術 ―ビーウィズ、かんでんCSフォーラム、トランスコスモス、ベルウェール渋谷、うるるBPO など
深刻化する労働人口の減少と各種コストの高騰は、現在のコンタクトセンター運営において最大の難所と言える。こうした経営課題を克服する鍵として、今や不可欠な存在となったのが、日々進化を続けるAIだ。自動応答に止まらず、オペレーター業務のリアルタイム支援から人材育成のサポートまで、その役割は劇的に広がりつ
2025年09月17日 15:36
〈コンタクトセンター売上高〉売上高合計は３％増、24年度は半数近くが減収に
通販新聞社はこのほど、コンタクトセンター事業を手がける主な企業の2024年度売上高を調査した。上位34社の合計売上高は1兆2928億4400万円で、23年度比で3.0％増加した。全体では伸びた一方、減収企業は34社の内、半数近い14社。当期は新型コロナウイルス関連の公共系業務がほぼ終了したことに伴
2025年09月17日 15:36
〈コンタクトセンター売上高〉売上高合計は３％増、24年度は半数近くが減収に
通販新聞社はこのほど、コンタクトセンター事業を手がける主な企業の2024年度売上高を調査した。上位34社の合計売上高は1兆2928億4400万円で、23年度比で3.0％増加した。全体では伸びた一方、減収企業は34社の内、半数近い14社。当期は新型コロナウイルス関連の公共系業務がほぼ終了したことに伴
