キーワードによる記事検索の結果 ARTICLE
24件の記事があります。
2026年04月01日 15:00
窓口のＡＩ化急げ
10月からナビダイヤルへの携帯電話からの通話料金が値上げされる。ナビダイヤルを使っている通販事業者は少なくないだろう。「カスハラ対策として有効」との声もあるが、ユーザーのベネフィットが損なわれるのは間違いない。 今回の値上げで、ユーザーのナビダイヤルへの嫌悪感はさらに高まるはず。問い合わせや解約な
2026年03月25日 13:53
〈小林悠輔常務執行役員に聞く「楽天市場」のAI戦略 ①〉 「5万店の集合知で差別化」 AIチャット画面広告、工夫必要
楽天グループでは仮想モール「楽天市場」において、生成AIの活用を進めている。店舗向けには業務効率改善を目的としたツール「Rakuten AI for RMS」を提供しているほか、ユーザー向けには、買い物をサポートするAIエージェント「Rakuten AI」を楽天市場アプリに搭載した。コマース＆マー
2026年03月25日 13:53
〈小林悠輔常務執行役員に聞く「楽天市場」のAI戦略 ①〉 「5万店の集合知で差別化」 AIチャット画面広告、工夫必要
楽天グループでは仮想モール「楽天市場」において、生成AIの活用を進めている。店舗向けには業務効率改善を目的としたツール「Rakuten AI for RMS」を提供しているほか、ユーザー向けには、買い物をサポートするAIエージェント「Rakuten AI」を楽天市場アプリに搭載した。コマース＆マー
2025年07月03日 10:59
ジンズが 「JINS AI」店舗導入、チャットでAIが商品提案
メガネブランド「JINS」を展開するジンズはこのほど、自社開発の生成AI「JIN AI」の実証実験を本格化する。「JIN AI」は顧客が入力したチャット内容に対し、AIが回答を行う対話型接客サービスで、店舗の商品提案に活用する。今年4月から全国10店舗で導入し、インバウンド客を中心に人気を得ている
2025年07月03日 10:59
ジンズが 「JINS AI」店舗導入、チャットでAIが商品提案
メガネブランド「JINS」を展開するジンズはこのほど、自社開発の生成AI「JIN AI」の実証実験を本格化する。「JIN AI」は顧客が入力したチャット内容に対し、AIが回答を行う対話型接客サービスで、店舗の商品提案に活用する。今年4月から全国10店舗で導入し、インバウンド客を中心に人気を得ている
2024年07月18日 10:46
AOKI 時短勤務社員を効率活用、帰宅後にPCでチャット接客
スーツ専門店のAOKIでは顧客体験の向上を目的としたOMO施策を推進する中で、実店舗とウェブの連携強化を図っている。とりわけ、顧客の買い物支援の一つとして展開している「ウェブチャットスタイリングサービス」は、社内のリソースを効率的に活用した人の手によるリアルな接客サービスとして機能。昨年からは試験
2024年07月18日 10:46
AOKI 時短勤務社員を効率活用、帰宅後にPCでチャット接客
スーツ専門店のAOKIでは顧客体験の向上を目的としたOMO施策を推進する中で、実店舗とウェブの連携強化を図っている。とりわけ、顧客の買い物支援の一つとして展開している「ウェブチャットスタイリングサービス」は、社内のリソースを効率的に活用した人の手によるリアルな接客サービスとして機能。昨年からは試験
2023年08月17日 11:39
楽天 体験イベントを横浜で開催、10万人が来場、OpenAIと提携発表
楽天グループは8月2～6日、横浜市の「パシフィコ横浜」で、体験イベント「楽天オプティミズム2023」を開催した。5日間で10万6000人が来場した。 国内外の識者らによる講演が行われたビジネスカンファレンスでは、初日となる2日に同社の三木谷浩史社長が基調講演を実施。三木谷社長は「人工知能(
2023年08月17日 11:39
楽天 体験イベントを横浜で開催、10万人が来場、OpenAIと提携発表
楽天グループは8月2～6日、横浜市の「パシフィコ横浜」で、体験イベント「楽天オプティミズム2023」を開催した。5日間で10万6000人が来場した。 国内外の識者らによる講演が行われたビジネスカンファレンスでは、初日となる2日に同社の三木谷浩史社長が基調講演を実施。三木谷社長は「人工知能(
2022年12月01日 10:01
【ジュンの中嶋賢治取締役執行役員に聞く EC強化策とOMO戦略の現状は?㊤】 チャット接客で優位性発揮 期待以上の顧客体験を提供
ジュンは、自社ECの顧客体験を実店舗に近づける取り組みの一環としてチャット接客を強化しており、チャット利用者の満足度は高いようだ。また、商品欠品時にリアル店舗から直接、購入者に配送するマイクロフルフィルメントシステムの本格運用に乗り出すなどOMO戦略も推進している。EC事業統括情報システム室ロジス
2022年12月01日 10:01
【ジュンの中嶋賢治取締役執行役員に聞く EC強化策とOMO戦略の現状は?㊤】 チャット接客で優位性発揮 期待以上の顧客体験を提供
ジュンは、自社ECの顧客体験を実店舗に近づける取り組みの一環としてチャット接客を強化しており、チャット利用者の満足度は高いようだ。また、商品欠品時にリアル店舗から直接、購入者に配送するマイクロフルフィルメントシステムの本格運用に乗り出すなどOMO戦略も推進している。EC事業統括情報システム室ロジス
2021年11月18日 12:24
AOKI チャットスタイリング相談、店長経験者が対応、ECに送客効果も
紳士服などを企画・販売するAOKIは11月1日、EC需要の高まりを受け、実店舗と同じように気軽に販売員に質問ができるオンラインでの「チャットスタイリングサービス」(画像)を開始した。 同サービスはグループの「ORIHICA」で2月より先行導入したもの。同社の販売員がチャットを通じて商品に関
2021年11月18日 12:24
AOKI チャットスタイリング相談、店長経験者が対応、ECに送客効果も
紳士服などを企画・販売するAOKIは11月1日、EC需要の高まりを受け、実店舗と同じように気軽に販売員に質問ができるオンラインでの「チャットスタイリングサービス」(画像)を開始した。 同サービスはグループの「ORIHICA」で2月より先行導入したもの。同社の販売員がチャットを通じて商品に関
2020年07月01日 20:39
メルローズの「サードマガジン」 オンライン接客で成果、チャットの導入を検討、ウェブ展示会も好評
「ティアラ」や「マルティニーク」などを展開するアパレル企業のメルローズは、ECが主軸のセレクトショップ「サードマガジン」がコロナ禍でも好調を維持している。 30代後半～40代女性が主要ターゲットの「サードマガジン」は自社通販サイトに加え、東京・代官山にショールーミングストアを構えている。利
2020年07月01日 20:39
メルローズの「サードマガジン」 オンライン接客で成果、チャットの導入を検討、ウェブ展示会も好評
「ティアラ」や「マルティニーク」などを展開するアパレル企業のメルローズは、ECが主軸のセレクトショップ「サードマガジン」がコロナ禍でも好調を維持している。 30代後半～40代女性が主要ターゲットの「サードマガジン」は自社通販サイトに加え、東京・代官山にショールーミングストアを構えている。利
2020年06月10日 17:31
三越伊勢丹 オンライン接客を強化、チャット相談やライブ動画接客、ECとアプリも刷新
三越伊勢丹は、コロナ禍で生活様式や働き方、消費行動が変化しているのに対応し、自宅にいながらオンラインで百貨店の接客が受けられるデジタルサービスを強化するほか、通販サイトとアプリの刷新に合わせてコンテンツや品ぞろえの拡充などにも着手する。これまで進めてきたオンラインとオフラインのシームレス化を加速す
2020年06月10日 17:31
三越伊勢丹 オンライン接客を強化、チャット相談やライブ動画接客、ECとアプリも刷新
三越伊勢丹は、コロナ禍で生活様式や働き方、消費行動が変化しているのに対応し、自宅にいながらオンラインで百貨店の接客が受けられるデジタルサービスを強化するほか、通販サイトとアプリの刷新に合わせてコンテンツや品ぞろえの拡充などにも着手する。これまで進めてきたオンラインとオフラインのシームレス化を加速す
2019年07月04日 10:46
楽天の「楽天市場」 チャット機能を当面無料に、店舗に通知、物流は「集荷」スタート
楽天が運営する仮想モール「楽天市場」では、昨年9月全店舗に導入した、チャット機能に関して、当面の間無料とすることが分かった。7月から有料化を予定していたが、「店舗の声を踏まえて総合的に判断した」(EC広報課)としている。なお、無料期間の終了時期は未定としている。
2019年07月04日 10:46
楽天の「楽天市場」 チャット機能を当面無料に、店舗に通知、物流は「集荷」スタート
楽天が運営する仮想モール「楽天市場」では、昨年9月全店舗に導入した、チャット機能に関して、当面の間無料とすることが分かった。7月から有料化を予定していたが、「店舗の声を踏まえて総合的に判断した」(EC広報課)としている。なお、無料期間の終了時期は未定としている。
2019年06月20日 11:19
【ニューバランスジャパンのEC戦略㊤】 顧客視点でサービス拡充、ワンクリック購入や電話注文など、チャットもテスト導入
ニューバランスジャパンは、顧客に寄り添ったサービス設計で公式通販サイト(画像)の会員数を大きく伸ばしており、自社EC売上高も2ケタ成長を続けているようだ。 同社は、顔の見えない販売チャネルであってもメーカーとして”信頼されるEC”を目指した運営体制を構築。公式通販サ
2019年06月20日 11:19
【ニューバランスジャパンのEC戦略㊤】 顧客視点でサービス拡充、ワンクリック購入や電話注文など、チャットもテスト導入
ニューバランスジャパンは、顧客に寄り添ったサービス設計で公式通販サイト(画像)の会員数を大きく伸ばしており、自社EC売上高も2ケタ成長を続けているようだ。 同社は、顔の見えない販売チャネルであってもメーカーとして”信頼されるEC”を目指した運営体制を構築。公式通販サ
2019年03月28日 17:54
楽天 チャット有料化を7月に延期、アフィリ増額分も3カ月楽天負担
楽天が運営する仮想モール「楽天市場」では、昨年9月全店舗に導入した、チャット機能の無料利用期間を6月末まで延長する。また、店舗がアフィリエイターに支払う報酬に関しても、一定期間楽天が負担する。同社では「出店店舗に対し、売り上げを伸ばすための変更であるという、当社の意図を周知していくための期間が必要
2019年03月28日 17:54
楽天 チャット有料化を7月に延期、アフィリ増額分も3カ月楽天負担
楽天が運営する仮想モール「楽天市場」では、昨年9月全店舗に導入した、チャット機能の無料利用期間を6月末まで延長する。また、店舗がアフィリエイターに支払う報酬に関しても、一定期間楽天が負担する。同社では「出店店舗に対し、売り上げを伸ばすための変更であるという、当社の意図を周知していくための期間が必要
2019年02月14日 10:10
「楽天市場」 チャット機能を拡充へ、ライブコマースにも参入
楽天では、チャット機能を拡充する。チャットを利用するユーザーの楽天IDとの紐付けを開始するほか、画像送付機能を導入。さらには、担当者がスマートフォンなどでも対応できるようにするために、メッセージツールとして刷新する計画だ。 同社では昨年9月、チャット機能「R―Chat」を全店舗に導入した。
2019年02月14日 10:10
「楽天市場」 チャット機能を拡充へ、ライブコマースにも参入
楽天では、チャット機能を拡充する。チャットを利用するユーザーの楽天IDとの紐付けを開始するほか、画像送付機能を導入。さらには、担当者がスマートフォンなどでも対応できるようにするために、メッセージツールとして刷新する計画だ。 同社では昨年9月、チャット機能「R―Chat」を全店舗に導入した。
2019年02月14日 10:06
レナウン スーツのレンタル事業強化、チャット接客も開始
レナウンは2月8日、スーツの月額制レンタルサービス「着ルダケ」(画像)の2019年春夏シーズンの申し込み受け付けを開始したのと同時に、新プラン「クールビズプラン」を新設したほか、チャットサービスを導入した。 「着ルダケ」は、昨年秋冬シーズンに本格始動したビジネスウエアのレンタルサービスで、
2019年02月14日 10:06
レナウン スーツのレンタル事業強化、チャット接客も開始
レナウンは2月8日、スーツの月額制レンタルサービス「着ルダケ」(画像)の2019年春夏シーズンの申し込み受け付けを開始したのと同時に、新プラン「クールビズプラン」を新設したほか、チャットサービスを導入した。 「着ルダケ」は、昨年秋冬シーズンに本格始動したビジネスウエアのレンタルサービスで、
2019年01月24日 09:52
【通販支援の仕掛人に聞く りらいあデジタルの向川啓太社長に聞く】 チャットボット強化へ、返品対応や配送日変更も自動で
コールセンター大手のりらいあコミュニケーションズは昨年10月、デジタルサービスに特化した子会社「りらいあデジタル」を設立した。新会社ではチャットボット「バーチャルエージェント」の提供を行っていく。バーチャルエージェントはアスクルやオルビス、アダストリアなどネット販売実施企業への導入実績を持つ。これ
2019年01月24日 09:52
【通販支援の仕掛人に聞く りらいあデジタルの向川啓太社長に聞く】 チャットボット強化へ、返品対応や配送日変更も自動で
コールセンター大手のりらいあコミュニケーションズは昨年10月、デジタルサービスに特化した子会社「りらいあデジタル」を設立した。新会社ではチャットボット「バーチャルエージェント」の提供を行っていく。バーチャルエージェントはアスクルやオルビス、アダストリアなどネット販売実施企業への導入実績を持つ。これ
2018年12月06日 10:07
【楽天市場・チャット機能の現状㊦】 店舗向け動画で“使い方”指南、チャットボットで省力化も
楽天が11月28日に導入したチャットボットは、主に購入後にユーザーが疑問に思う点について、自動で応答するものだ。ユーザーは、購入履歴にある「ショップへの問い合わせ」を押すと、チャットボットの画面に遷移する。現在はパソコンとスマートフォンに対応しており、いずれはアプリからもチャットボットを使えるよう
2018年12月06日 10:07
【楽天市場・チャット機能の現状㊦】 店舗向け動画で“使い方”指南、チャットボットで省力化も
楽天が11月28日に導入したチャットボットは、主に購入後にユーザーが疑問に思う点について、自動で応答するものだ。ユーザーは、購入履歴にある「ショップへの問い合わせ」を押すと、チャットボットの画面に遷移する。現在はパソコンとスマートフォンに対応しており、いずれはアプリからもチャットボットを使えるよう
2018年11月29日 11:31
【楽天市場・チャット機能の現状㊤】 転換率・単価増に成果、会話数の増加が課題に
楽天が運営する仮想モール「楽天市場」では9月、チャット機能「R―Chat」を全店舗に導入した。ユーザーが商品に対する疑問や店舗に対する要望など、店舗とリアルタイムでやり取りすることができるというもので、導入後は購入転換率、客単価ともに2倍(チャット利用者と未利用者の比較)になるなど、成果が上がって
2018年11月29日 11:31
【楽天市場・チャット機能の現状㊤】 転換率・単価増に成果、会話数の増加が課題に
楽天が運営する仮想モール「楽天市場」では9月、チャット機能「R―Chat」を全店舗に導入した。ユーザーが商品に対する疑問や店舗に対する要望など、店舗とリアルタイムでやり取りすることができるというもので、導入後は購入転換率、客単価ともに2倍(チャット利用者と未利用者の比較)になるなど、成果が上がって
2018年08月02日 10:45
【楽天・海老名雅貴氏に聞く 店舗向け新施策の詳細は？】 「独自配送、3PLとの協業も」、チャットは全店舗に効果あり
楽天では、７月１７日に開催されたイベント「楽天ＥＸＰＯ２０１８」において、「楽天市場」出店者向けに同社独自の配送ネットワークを構築する「ワンデリバリー」構想の詳細を明らかにした。さらには、チャット機能「Ｒ―Ｃｈａｔ」の全店舗への導入など、楽天市場の機能強化に向けた新たな施策も公表している。同社のコ
2018年08月02日 10:45
【楽天・海老名雅貴氏に聞く 店舗向け新施策の詳細は？】 「独自配送、3PLとの協業も」、チャットは全店舗に効果あり
楽天では、７月１７日に開催されたイベント「楽天ＥＸＰＯ２０１８」において、「楽天市場」出店者向けに同社独自の配送ネットワークを構築する「ワンデリバリー」構想の詳細を明らかにした。さらには、チャット機能「Ｒ―Ｃｈａｔ」の全店舗への導入など、楽天市場の機能強化に向けた新たな施策も公表している。同社のコ
2018年02月22日 09:53
サザビーリーグ 初のEC限定ブランド始動へ、チャット接客など導入
衣食住の幅広いブランドを展開するサザビーリーグは、初のＥＣ限定ブランドをジュエリーで立ち上げ、４月上旬に専用通販サイトで販売を始める。実店舗を持たない分、高品質な写真や動画でブランドの世界観を伝えるほか、チャットで質問に答えたり、スタイリング提案も行う。また、ジュエリーのカスタマイズ機能を実装する
2018年02月22日 09:53
サザビーリーグ 初のEC限定ブランド始動へ、チャット接客など導入
衣食住の幅広いブランドを展開するサザビーリーグは、初のＥＣ限定ブランドをジュエリーで立ち上げ、４月上旬に専用通販サイトで販売を始める。実店舗を持たない分、高品質な写真や動画でブランドの世界観を伝えるほか、チャットで質問に答えたり、スタイリング提案も行う。また、ジュエリーのカスタマイズ機能を実装する
2018年01月25日 10:30
楽天の「楽天市場」 スマホに適した商品ページへ、チャット試験導入し画像の扱いも変更
楽天がスマートフォンからの閲覧により適した商品ページへと変えるための施策を打ち出す。スマホ経由の注文が主流となり、楽天市場の象徴でもあった「画像を大量に使い、縦にスクロールさせる長大な商品ページ」による販促がやりにくくなったことが背景にある。同社では、チャットを試験的に導入し、ユーザーに情報を伝え
2018年01月25日 10:30
楽天の「楽天市場」 スマホに適した商品ページへ、チャット試験導入し画像の扱いも変更
楽天がスマートフォンからの閲覧により適した商品ページへと変えるための施策を打ち出す。スマホ経由の注文が主流となり、楽天市場の象徴でもあった「画像を大量に使い、縦にスクロールさせる長大な商品ページ」による販促がやりにくくなったことが背景にある。同社では、チャットを試験的に導入し、ユーザーに情報を伝え
