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27件の記事があります。
2026年01月07日 14:08
NewRelic調査 エラーで「別サイト利用」が4割、その後の購買意欲にも影響
商品検討時の表示の遅延やエラー、クラッシュなどのトラブル経験がブランドの信頼低下を招き、その後の購買意欲にも影響を及ぼす——。ネットショッピングで表示の遅延などトラブルに遭遇した人のうち、別のサイトを利用するなどのブランドスイッチの経験がある人は43％に上ることがわかった。
2026年01月07日 14:08
NewRelic調査 エラーで「別サイト利用」が4割、その後の購買意欲にも影響
商品検討時の表示の遅延やエラー、クラッシュなどのトラブル経験がブランドの信頼低下を招き、その後の購買意欲にも影響を及ぼす——。ネットショッピングで表示の遅延などトラブルに遭遇した人のうち、別のサイトを利用するなどのブランドスイッチの経験がある人は43％に上ることがわかった。
2025年10月30日 12:38
安心も標準化へ
カクヤスの調査で、半数以上が置き配のトラブルに遭っていることがわかった。「指定場所以外に配達」や「雨による汚損」、「配送時の破損・汚損」が上位だった。リスクを懸念しながら置き配を利用している。 一方、置き配のトラブルへの対応は様々。配送業者の規約をみると個別対応で解決を目指すよう。販売業者の一部で
2025年01月30日 11:59
フジテレビCM中止、通販各社の対応分かれる 企業が意識すべき「リスク」変化も
芸能人の女性トラブルへの対応などをめぐり、フジテレビでのCM中止が広がっている。「売り場」を持たない通販にとって、媒体は重要な顧客接点。広告中止の長期化は、事業に影響を及ぼす重大な事態といえる。各社の判断は分かれるが、今回の問題は、企業が意識すべきリスクの変化も映し出している。
2025年01月30日 11:59
フジテレビCM中止、通販各社の対応分かれる 企業が意識すべき「リスク」変化も
芸能人の女性トラブルへの対応などをめぐり、フジテレビでのCM中止が広がっている。「売り場」を持たない通販にとって、媒体は重要な顧客接点。広告中止の長期化は、事業に影響を及ぼす重大な事態といえる。各社の判断は分かれるが、今回の問題は、企業が意識すべきリスクの変化も映し出している。
2024年09月26日 16:55
関通 顧客企業に大きな被害 ランサムウエア感染でトラブル
通販物流を手がける関通は9月12日より、第三者から攻撃を受けてサーバーがランサムウエアに感染したことで、システム障害が続いている。このため、同社の倉庫管理システムを利用しているEC企業の通販サイトにおいて、出荷遅延や個人情報漏えいの恐れなどが相次ぐ事態となっている。
2024年09月26日 16:55
関通 顧客企業に大きな被害 ランサムウエア感染でトラブル
通販物流を手がける関通は9月12日より、第三者から攻撃を受けてサーバーがランサムウエアに感染したことで、システム障害が続いている。このため、同社の倉庫管理システムを利用しているEC企業の通販サイトにおいて、出荷遅延や個人情報漏えいの恐れなどが相次ぐ事態となっている。
2024年01月25日 10:30
国セン オンライン診療で注意、定期購入の解約でトラブル
国民生活センターは昨年12月20日、痩身をうたったオンライン診療の定期購入トラブルで注意喚起した。厚生労働省の指針を遵守していないケースや定期購入の中途解約でトラブルになるケースがあった。
2024年01月25日 10:30
国セン オンライン診療で注意、定期購入の解約でトラブル
国民生活センターは昨年12月20日、痩身をうたったオンライン診療の定期購入トラブルで注意喚起した。厚生労働省の指針を遵守していないケースや定期購入の中途解約でトラブルになるケースがあった。
2022年12月08日 10:24
クロス・アップセル規制強化へ<「定期誘導」トラブル増加> 「広告商品」以外の提案は“不意打ち勧誘”
消費者庁は、通販のクロスセル・アップセルの規制を強化する。顧客の注文を受ける際、事前に「広告した商品」以外の商品提案について不意打ち的として、電話勧誘販売の規制を適用する。意図せず定期購入契約を締結させられるトラブル増加への対応を念頭に置く。事業者は、一連のマーケティングの見直しを迫られそうだ。
2022年12月08日 10:24
クロス・アップセル規制強化へ<「定期誘導」トラブル増加> 「広告商品」以外の提案は“不意打ち勧誘”
消費者庁は、通販のクロスセル・アップセルの規制を強化する。顧客の注文を受ける際、事前に「広告した商品」以外の商品提案について不意打ち的として、電話勧誘販売の規制を適用する。意図せず定期購入契約を締結させられるトラブル増加への対応を念頭に置く。事業者は、一連のマーケティングの見直しを迫られそうだ。
2022年02月17日 12:40
オイシックス・ラ・大地 入荷の遅れが原因、1月の新センター移転でトラブル
オイシックス・ラ・大地は、2月10日に開催した2022年3月期第3四半期の決算説明会で物流センターの移転に伴う物流トラブルの原因等を説明した。1月16・17日に発生したトラブルは、入荷商品の輸送を担当するドライバーが移転先の神奈川県海老名市の新センターへの到着の遅延などで、商品が予定通り入荷できな
2022年02月17日 12:40
オイシックス・ラ・大地 入荷の遅れが原因、1月の新センター移転でトラブル
オイシックス・ラ・大地は、2月10日に開催した2022年3月期第3四半期の決算説明会で物流センターの移転に伴う物流トラブルの原因等を説明した。1月16・17日に発生したトラブルは、入荷商品の輸送を担当するドライバーが移転先の神奈川県海老名市の新センターへの到着の遅延などで、商品が予定通り入荷できな
2021年05月20日 12:05
コープデリ 最大158万世帯で配達困難に、物流システム切替でトラブル
生活協同組合連合会(コープデリ)は5月11日、物流システムにトラブルが発生したと発表した。これにより、最大158万世帯に対するほとんどの商品で配送ができなくなったという。顧客へは返金対応するとして配達日の前々日から前日までに告知した。注文分のうち一部商品が届けられた顧客もいたことから、SNSには困
2021年05月20日 12:05
コープデリ 最大158万世帯で配達困難に、物流システム切替でトラブル
生活協同組合連合会(コープデリ)は5月11日、物流システムにトラブルが発生したと発表した。これにより、最大158万世帯に対するほとんどの商品で配送ができなくなったという。顧客へは返金対応するとして配達日の前々日から前日までに告知した。注文分のうち一部商品が届けられた顧客もいたことから、SNSには困
2020年09月03日 13:27
「モールは品揃えで強みを」【ベルーナ・安野清社長に聞く②】 立ち上げでトラブルも今期は好調
前号に続き、ベルーナの安野清社長に今後のネット販売戦略などを聞いた。 ◇ ――前期の総合通販事業におけるネット販売への取り組みは。 「『ベルーナネット』と『リュリュモール』の2サイトを構えている。総合通販のネット販売事業について
2020年09月03日 13:27
「モールは品揃えで強みを」【ベルーナ・安野清社長に聞く②】 立ち上げでトラブルも今期は好調
前号に続き、ベルーナの安野清社長に今後のネット販売戦略などを聞いた。 ◇ ――前期の総合通販事業におけるネット販売への取り組みは。 「『ベルーナネット』と『リュリュモール』の2サイトを構えている。総合通販のネット販売事業について
2020年07月29日 18:31
いきなりトラブル
7月20日、公正取引委員会が楽天市場の出店者を対象としたウェブアンケートを開始した。さっそく出店者に取材したところ「メールが来たのでアンケート用サイトにアクセスしたが、メンテナンス中で回答できない」とのこと。 何があったのかと思っていたら、回答を入力する画面に他社が入力した内容が表示される
2018年04月05日 09:45
ファンケル 30代女性向け新ブランド、スマホ世代の肌トラブルに着目
ファンケルが３０代向けの化粧品新ブランドを立ち上げた。スマートフォンなどから発生するブルーライトの影響でおこる肌の乾燥をケアする独自処方の成分を配合。スマホの長時間利用が増えている現代女性をターゲットに展開していく。現時点で自社通販は予定しておらず、これまで接点のないアラサー世代と接点
2018年04月05日 09:45
ファンケル 30代女性向け新ブランド、スマホ世代の肌トラブルに着目
ファンケルが３０代向けの化粧品新ブランドを立ち上げた。スマートフォンなどから発生するブルーライトの影響でおこる肌の乾燥をケアする独自処方の成分を配合。スマホの長時間利用が増えている現代女性をターゲットに展開していく。現時点で自社通販は予定しておらず、これまで接点のないアラサー世代と接点
2017年11月27日 11:16
消費者庁 定期購入トラブルに対応、施行規則で規制し違反行為に執行も
消費者庁は、購入条件を明確に表示せずに申し込みを誘導する定期購入への対応を強化する。１１月１日、定期購入に関するガイドラインを公表した。定期購入の広告で、購入者が支払う代金の総額や取引条件などを表示することを盛り込んだ特定商取引法施行規則に対応したもの。定期購入の内容を明確化することや、申し込みの
2017年11月27日 11:16
消費者庁 定期購入トラブルに対応、施行規則で規制し違反行為に執行も
消費者庁は、購入条件を明確に表示せずに申し込みを誘導する定期購入への対応を強化する。１１月１日、定期購入に関するガイドラインを公表した。定期購入の広告で、購入者が支払う代金の総額や取引条件などを表示することを盛り込んだ特定商取引法施行規則に対応したもの。定期購入の内容を明確化することや、申し込みの
2017年06月15日 19:21
定期トラブルに包囲網、相談が４年で２０倍に
複数回の定期購入を条件とする"定期縛り"に対する包囲網が狭まっている。消費者契約法の改正議論では槍玉に上がり、今年６月には経済産業省が消契法上、違反となる事例を示した。同月、政府が公表した「消費者白書」も定期購入トラブルが過去４年間で約２０倍に急増したことに言及している。 経産省は６月５日、ネット
2017年06月15日 19:21
定期トラブルに包囲網、相談が４年で２０倍に
複数回の定期購入を条件とする"定期縛り"に対する包囲網が狭まっている。消費者契約法の改正議論では槍玉に上がり、今年６月には経済産業省が消契法上、違反となる事例を示した。同月、政府が公表した「消費者白書」も定期購入トラブルが過去４年間で約２０倍に急増したことに言及している。 経産省は６月５日、ネット
2017年03月02日 17:07
埼玉県 定期トラブルで国に要請、消費者庁「執行強化で対応」
健康食品や化粧品通販の定期購入を巡るトラブルで埼玉県が２月２０日、国に対応を求める要望書を提出した。１６年度の県の相談件数は、５年前の約１０倍に増加する勢い。特定商取引法の法改正やガイドラインでの対応を求めている。自治体が、定期トラブルを巡り国に要望するのは初めて。国の対応によっては全国知事会で賛
2017年03月02日 17:07
埼玉県 定期トラブルで国に要請、消費者庁「執行強化で対応」
健康食品や化粧品通販の定期購入を巡るトラブルで埼玉県が２月２０日、国に対応を求める要望書を提出した。１６年度の県の相談件数は、５年前の約１０倍に増加する勢い。特定商取引法の法改正やガイドラインでの対応を求めている。自治体が、定期トラブルを巡り国に要望するのは初めて。国の対応によっては全国知事会で賛
2016年11月25日 12:09
東京都の健食広告分析 定期トラブルを注視、健食ウェブ広告相談が最多
東京都は、２０１６年度の「広告」に関する相談分析で健康食品に関する相談が「断トツで多い」（東京都消費生活センター相談課）として、健食に関する相談を取り上げた。「広告」それ自体の問題を指摘するもの。とくに健食の「定期購入」に関する問題点が指摘されており、現在、消費者委員会で継続されている消費者契約法
2016年11月25日 12:09
東京都の健食広告分析 定期トラブルを注視、健食ウェブ広告相談が最多
東京都は、２０１６年度の「広告」に関する相談分析で健康食品に関する相談が「断トツで多い」（東京都消費生活センター相談課）として、健食に関する相談を取り上げた。「広告」それ自体の問題を指摘するもの。とくに健食の「定期購入」に関する問題点が指摘されており、現在、消費者委員会で継続されている消費者契約法
2016年07月07日 10:43
国民生活センター「トラブルメール箱」 ２０１５年度は９１２２件の登録
国民生活センターは６月３０日、インターネットの情報収集コーナー「消費者トラブルメール箱」の２０１５年の登録件数は前年比３３・５％減の９１２２件だったと発表した。ネット販売に関するトラブルでは「商品の紛失」や「返金方法」、「表示」に関して情報提供があった。５１件の事例を公開し、トラブル対応方法や相談
2016年07月07日 10:43
国民生活センター「トラブルメール箱」 ２０１５年度は９１２２件の登録
国民生活センターは６月３０日、インターネットの情報収集コーナー「消費者トラブルメール箱」の２０１５年の登録件数は前年比３３・５％減の９１２２件だったと発表した。ネット販売に関するトラブルでは「商品の紛失」や「返金方法」、「表示」に関して情報提供があった。５１件の事例を公開し、トラブル対応方法や相談
2014年12月26日 14:28
ヤフー！ショッピング、"格安おせち"でトラブル――3個制限が無制限に、販売社は過去にもトラブル
「期待させて喜ばせておいてキャンセルされるなんて......最低」。ヤフーが運営する仮想モール「ヤフーショッピング」が実施していた年末セールで販売していた"格安おせち"を巡り、利用者からの不満の声が噴出している。ヤフーでは１２月１２日から１０日間に渡って、年末セール「ウルトラ１０ＤＡＹＳ」を実施。
2014年12月26日 14:28
ヤフー！ショッピング、"格安おせち"でトラブル――3個制限が無制限に、販売社は過去にもトラブル
「期待させて喜ばせておいてキャンセルされるなんて......最低」。ヤフーが運営する仮想モール「ヤフーショッピング」が実施していた年末セールで販売していた"格安おせち"を巡り、利用者からの不満の声が噴出している。ヤフーでは１２月１２日から１０日間に渡って、年末セール「ウルトラ１０ＤＡＹＳ」を実施。
2014年03月06日 10:50
国セン 補聴器の通販「返品」でトラブル
国民生活センターは２月２０日、補聴器に関する相談件数は前年同期比１９％増の４３５件と増加していると発表した。通販は約１割を占有したもようで、購入後に不具合が発生しても返品できずにトラブルになるケースが多いようだ。 国センによると、補聴器の相談件数は１２年度が５２９件と、０３年度と比べて約２倍に急増
2014年03月06日 10:50
国セン 補聴器の通販「返品」でトラブル
国民生活センターは２月２０日、補聴器に関する相談件数は前年同期比１９％増の４３５件と増加していると発表した。通販は約１割を占有したもようで、購入後に不具合が発生しても返品できずにトラブルになるケースが多いようだ。 国センによると、補聴器の相談件数は１２年度が５２９件と、０３年度と比べて約２倍に急増
2013年12月12日 11:38
第一三共ヘルスケア 通販化粧品で肌トラブル、販売終了も「通販撤退ない」
第一三共ヘルスケアが１２月５日、通販で展開する化粧品「ダーマエナジー」の販売を終了した。使用した顧客から腫れや発疹、かぶれなど肌トラブルが起きたとの問い合わせが相次いだため。一方で、原因とされる有効成分「パルミチン酸レチノール」は医薬部外品として広く使われる成分でもある。返品、返金の対応に踏み切っ
2013年12月12日 11:38
第一三共ヘルスケア 通販化粧品で肌トラブル、販売終了も「通販撤退ない」
第一三共ヘルスケアが１２月５日、通販で展開する化粧品「ダーマエナジー」の販売を終了した。使用した顧客から腫れや発疹、かぶれなど肌トラブルが起きたとの問い合わせが相次いだため。一方で、原因とされる有効成分「パルミチン酸レチノール」は医薬部外品として広く使われる成分でもある。返品、返金の対応に踏み切っ
2012年01月12日 14:33
今年もおせちでトラブル、難しさ認識も作業にミス
縁起物のため代替が利かず、品目数が多いため品質管理が難しく、12月31日までに必ず届けなければならないことから"デリケートな商材＂とされている「おせち」。２０１１年に世間を騒がせた「スカスカおせち」に引き続き、２０１２年も飲食店の運営を行うジー・ネットワークスでネット販売していた約３０００件のおせち
2012年01月12日 14:33
今年もおせちでトラブル、難しさ認識も作業にミス
縁起物のため代替が利かず、品目数が多いため品質管理が難しく、12月31日までに必ず届けなければならないことから"デリケートな商材＂とされている「おせち」。２０１１年に世間を騒がせた「スカスカおせち」に引き続き、２０１２年も飲食店の運営を行うジー・ネットワークスでネット販売していた約３０００件のおせち
