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28件の記事があります。
2026年09月16日 12:50
〈コンタクトセンター売上高〉 25年度は半数以上が増収、AI活用で提案範囲も拡大
通販新聞社はこのほど、コンタクトセンター事業を手がける主な企業の2025年度の売上高を調査した。今回集計した33社の内、上位10社の合計売上高は前年比2.5％増の1兆681億7500万円となった。また、33社の内、増収となった企業は半数以上の18社。行政関連の案件で縮小があった一方、通販をはじめと
2026年09月16日 12:50
〈コンタクトセンター売上高〉 25年度は半数以上が増収、AI活用で提案範囲も拡大
通販新聞社はこのほど、コンタクトセンター事業を手がける主な企業の2025年度の売上高を調査した。今回集計した33社の内、上位10社の合計売上高は前年比2.5％増の1兆681億7500万円となった。また、33社の内、増収となった企業は半数以上の18社。行政関連の案件で縮小があった一方、通販をはじめと
2026年09月16日 12:12
〈大手コンタクトセンターに聞く〉 経営難所での導入が進む〝AI活用〟の現在地とは BPO市場の高度化を支える最新技術 ―ビーウィズ、かんでんCSフォーラム、トランスコスモス、ベルウェール渋谷、うるるBPO など
深刻化する労働人口の減少と各種コストの高騰は、現在のコンタクトセンター運営において最大の難所と言える。こうした経営課題を克服する鍵として、今や不可欠な存在となったのが、日々進化を続けるAIだ。自動応答に止まらず、オペレーター業務のリアルタイム支援から人材育成のサポートまで、その役割は劇的に広がりつ
2026年09月16日 12:12
〈大手コンタクトセンターに聞く〉 経営難所での導入が進む〝AI活用〟の現在地とは BPO市場の高度化を支える最新技術 ―ビーウィズ、かんでんCSフォーラム、トランスコスモス、ベルウェール渋谷、うるるBPO など
深刻化する労働人口の減少と各種コストの高騰は、現在のコンタクトセンター運営において最大の難所と言える。こうした経営課題を克服する鍵として、今や不可欠な存在となったのが、日々進化を続けるAIだ。自動応答に止まらず、オペレーター業務のリアルタイム支援から人材育成のサポートまで、その役割は劇的に広がりつ
2026年09月09日 15:54
AI活用の深度
AIを活用しながら業務を行うことは当たり前となった。効果的な業務上のアイデアなどはその質もさることながら、こと量においては人をはるかに凌駕し、しかも驚異的なスピードで捻り出す。「AIでアイデア出しは劇的に増えた。それをするにあたっての検討、実行を行う人が追いつけずボトルネックになっている」と某通販
2026年06月24日 15:43
〈上半期の通販業界を振り返る〉 中東危機で物価高が深刻化、中国ECやAI活用も広がる
早くも折り返しを迎えた2026年の通販業界。年初から様々なニュースが起きており、中でも2月からの中東情勢危機は、原油や関連物資の高騰を招き、通販のみならずあらゆる産業が大きな打撃を受けた。一方で中国発のECサービスが今年も日本で話題となり、昨年に引き続き活発な動きを見せている。競争が激化する中で、
2026年06月24日 15:43
〈上半期の通販業界を振り返る〉 中東危機で物価高が深刻化、中国ECやAI活用も広がる
早くも折り返しを迎えた2026年の通販業界。年初から様々なニュースが起きており、中でも2月からの中東情勢危機は、原油や関連物資の高騰を招き、通販のみならずあらゆる産業が大きな打撃を受けた。一方で中国発のECサービスが今年も日本で話題となり、昨年に引き続き活発な動きを見せている。競争が激化する中で、
2026年06月03日 16:21
楽天が福岡市で「同走会」、「ネーションズ」参加者集結
楽天グループは5月22日、仮想モール「楽天市場」有名店舗が講師となり、他の出店店舗にネット販売に関するノウハウを伝授する「NATIONS（ネーションズ）」のプログラムを受講完了した店舗担当者向け交流会「NATIONS同走会」を福岡市内で開催した。
2026年06月03日 16:21
楽天が福岡市で「同走会」、「ネーションズ」参加者集結
楽天グループは5月22日、仮想モール「楽天市場」有名店舗が講師となり、他の出店店舗にネット販売に関するノウハウを伝授する「NATIONS（ネーションズ）」のプログラムを受講完了した店舗担当者向け交流会「NATIONS同走会」を福岡市内で開催した。
2026年04月01日 13:27
VAIOがAI活用してテレビ通販、インフォマーシャルの作成期間や費用を圧縮
家電量販店大手のノジマの子会社でパソコンの製造販売を行うVAIOがAI（人工知能）を活用したテレビ通販を進めている。3月18日から放送を開始したノートパソコンのインフォマーシャルは出演者など全体の4割程度を生成AIを使用して作成、制作時間・コストを圧縮した。受注時もAI音声を活用して関連費用を抑え
2026年04月01日 13:27
VAIOがAI活用してテレビ通販、インフォマーシャルの作成期間や費用を圧縮
家電量販店大手のノジマの子会社でパソコンの製造販売を行うVAIOがAI（人工知能）を活用したテレビ通販を進めている。3月18日から放送を開始したノートパソコンのインフォマーシャルは出演者など全体の4割程度を生成AIを使用して作成、制作時間・コストを圧縮した。受注時もAI音声を活用して関連費用を抑え
2025年12月10日 14:24
〈読者と選ぶ2025年10大ニュース〉 「物価高で個人消費低迷」が首位、AI活用の更なる拡大にも注目
「2025年の通販業界10大ニュース」は、今年1年間に通販業界で起きた主な出来事やニュース、トレンドなどを本紙編集部が20項目程度に絞り込み、アンケートなどを受けて独自にランキング化したもの。
2025年12月10日 14:24
〈読者と選ぶ2025年10大ニュース〉 「物価高で個人消費低迷」が首位、AI活用の更なる拡大にも注目
「2025年の通販業界10大ニュース」は、今年1年間に通販業界で起きた主な出来事やニュース、トレンドなどを本紙編集部が20項目程度に絞り込み、アンケートなどを受けて独自にランキング化したもの。
2025年08月06日 16:06
楽天が体験イベントを横浜で開催、AI活用技術のデモ展示など
楽天グループは7月30日から8月1日にかけて、横浜市の「パシフィコ横浜」で、ビジネスイベント「楽天AIオプティミズム」を開催した。3日間で2万3000人が来場した。
2025年08月06日 16:06
楽天が体験イベントを横浜で開催、AI活用技術のデモ展示など
楽天グループは7月30日から8月1日にかけて、横浜市の「パシフィコ横浜」で、ビジネスイベント「楽天AIオプティミズム」を開催した。3日間で2万3000人が来場した。
2025年03月19日 13:37
新生ダイアモンドヘッドの寺山執行役員と山岸部長が語る 合併の経緯と強みとは? EC運営を一気通貫で伴走 AI活用など新領域にも挑戦
ダイアモンドヘッドは昨年10月1日、同社が存続会社、SCSKプレッシェンドを消滅会社とする吸収合併を行い、新生ダイアモンドヘッドとしてスタートを切った。合併によって提供するサービスの幅が広がり、ECサイトの構築から撮影、デザイン、ロジスティクス、カスタマーサポートまでを一気通貫
2025年03月19日 13:37
新生ダイアモンドヘッドの寺山執行役員と山岸部長が語る 合併の経緯と強みとは? EC運営を一気通貫で伴走 AI活用など新領域にも挑戦
ダイアモンドヘッドは昨年10月1日、同社が存続会社、SCSKプレッシェンドを消滅会社とする吸収合併を行い、新生ダイアモンドヘッドとしてスタートを切った。合併によって提供するサービスの幅が広がり、ECサイトの構築から撮影、デザイン、ロジスティクス、カスタマーサポートまでを一気通貫
2025年02月27日 11:32
AI活用は進む?
「使えるよう環境は整えている。ただ、実際に使えている人は少ない」。某社の幹部は社内で思ったように活用が進まないAIについてこう話す。業務の効率化やサービス開発の迅速化のためにAIを導入、確かに使いこなして成果を挙げつつある部署もあるようだが、ほとんどの社員はうまく使えていないよう。 ある企
2025年02月06日 09:47
楽天「AIなくして未来なし」 三木谷社長が講演「モバイル感謝祭」大成功
楽天グループは1月31日、仮想モール「楽天市場」出店者向けのイベント「楽天新春カンファレンス2025」を開催した。冒頭登壇した同社の三木谷浩史社長(=画像)は、人工知能(AI)を活用した店舗オペレーション支援や、「楽天モバイル」の利用者増がもたらす店舗へのメリットについて語った(1面に関連記事)。
2025年02月06日 09:47
楽天「AIなくして未来なし」 三木谷社長が講演「モバイル感謝祭」大成功
楽天グループは1月31日、仮想モール「楽天市場」出店者向けのイベント「楽天新春カンファレンス2025」を開催した。冒頭登壇した同社の三木谷浩史社長(=画像)は、人工知能(AI)を活用した店舗オペレーション支援や、「楽天モバイル」の利用者増がもたらす店舗へのメリットについて語った(1面に関連記事)。
2025年02月06日 09:45
進むネット販売のAI活用 有力各社のAIの使い方や成果の現状は?
AI(人工知能)のECへの活用が進んでいる。仮想モール各社はAIを活用して出店者への集客や業務の効率化などを支援する取り組みを本格化しており、すでに一定の成果をあげているようだ。楽天、LINEヤフー、ZOZOのAI活用の現状を見ていく。
2025年02月06日 09:45
進むネット販売のAI活用 有力各社のAIの使い方や成果の現状は?
AI(人工知能)のECへの活用が進んでいる。仮想モール各社はAIを活用して出店者への集客や業務の効率化などを支援する取り組みを本格化しており、すでに一定の成果をあげているようだ。楽天、LINEヤフー、ZOZOのAI活用の現状を見ていく。
2023年11月30日 11:32
DMS デジタル活用の新DM、信書・顧客開拓・ROIを解決
ディーエムエス(=DMS)では、ダイレクトメール(DM)にデジタル技術やAIを掛け合わせた新サービスの開発を強化している。クリエイティブ面でのサポートをはじめ、新たなメディアを通じた新規顧客開拓の後押しのほか、既存顧客への最適な出し分けの提案などを行い、DMにおけるプロモーション効果の最大化を図る
2023年11月30日 11:32
DMS デジタル活用の新DM、信書・顧客開拓・ROIを解決
ディーエムエス(=DMS)では、ダイレクトメール(DM)にデジタル技術やAIを掛け合わせた新サービスの開発を強化している。クリエイティブ面でのサポートをはじめ、新たなメディアを通じた新規顧客開拓の後押しのほか、既存顧客への最適な出し分けの提案などを行い、DMにおけるプロモーション効果の最大化を図る
2023年11月09日 11:42
【高島屋の通販戦略】 自家需要開拓へEC商材拡充へ AI活用で配本の最適化も
高島屋は、EC事業部に専任バイヤーを配置したことでEC限定商材の開発などを強化しており、ギフト依存からの脱却を図るとともに、コスメなどを候補に「高島屋オンラインストア」とは別の独自サイト開設を視野に入れる。カタログ通販ではAI活用による配本の最適化や百貨店組織顧客に通販利用を促すアプローチ施策など
2023年11月09日 11:42
【高島屋の通販戦略】 自家需要開拓へEC商材拡充へ AI活用で配本の最適化も
高島屋は、EC事業部に専任バイヤーを配置したことでEC限定商材の開発などを強化しており、ギフト依存からの脱却を図るとともに、コスメなどを候補に「高島屋オンラインストア」とは別の独自サイト開設を視野に入れる。カタログ通販ではAI活用による配本の最適化や百貨店組織顧客に通販利用を促すアプローチ施策など
2023年09月07日 10:49
オンワード樫山 AI活用の最強オフィス服、DROBEとのタッグで
オンワード樫山は8月25日、オフィスカジュアルファッションブランド「any SiS(エニィ スィス)」で、オンライン完結型のパーソナルスタイリングサービス「DROBE」を展開するDROBE(ドローブ)のAIが導き出した”最強オフィス服”5アイテムの販売を、全店舗とオンワード
2023年09月07日 10:49
オンワード樫山 AI活用の最強オフィス服、DROBEとのタッグで
オンワード樫山は8月25日、オフィスカジュアルファッションブランド「any SiS(エニィ スィス)」で、オンライン完結型のパーソナルスタイリングサービス「DROBE」を展開するDROBE(ドローブ)のAIが導き出した”最強オフィス服”5アイテムの販売を、全店舗とオンワード
2023年03月02日 10:33
【開発背景を読み解く DCアーキテクト①】 広告チェックにAI活用、自動で「リライト案」を提示
「薬事法広告研究所」を運営するDCアーキテクトが、広告チェックの新サービスを始めた。AIを活用し、容易に広告表現のチェックが行える。長年培った知見を反映させ、複数の「リライト案」も提示する。 各産業でAI活用が進む昨今、OpenAIが昨年11月、対話型AI「ChatGPT」を公開したことが
2023年03月02日 10:33
【開発背景を読み解く DCアーキテクト①】 広告チェックにAI活用、自動で「リライト案」を提示
「薬事法広告研究所」を運営するDCアーキテクトが、広告チェックの新サービスを始めた。AIを活用し、容易に広告表現のチェックが行える。長年培った知見を反映させ、複数の「リライト案」も提示する。 各産業でAI活用が進む昨今、OpenAIが昨年11月、対話型AI「ChatGPT」を公開したことが
2022年11月04日 09:51
ファンケル 製品開発にAI活用、メイク落としの洗浄力を予測
ファンケルが製品開発にAIを活用する。AI技術を活用することで、これまでより効率的に成分選定や最適な組み合わせを導き出せるようになる可能性がある。主力の製品分野であるクレンジングの開発プロセスで活用。将来的にほかの製品開発に水平展開することも視野に入れる。 メイク落としの「洗浄率予測システ
2022年11月04日 09:51
ファンケル 製品開発にAI活用、メイク落としの洗浄力を予測
ファンケルが製品開発にAIを活用する。AI技術を活用することで、これまでより効率的に成分選定や最適な組み合わせを導き出せるようになる可能性がある。主力の製品分野であるクレンジングの開発プロセスで活用。将来的にほかの製品開発に水平展開することも視野に入れる。 メイク落としの「洗浄率予測システ
2022年06月23日 10:52
オンワードデジタルラボ AI活用の仮想試着サービス、ECのキラーコンテンツに
オンワードホールディングス子会社でグループのデジタル戦略を担うオンワードデジタルラボは6月16日、グループのファッション通販サイト「オンワード・クローゼット」における顧客体験価値のさらなる向上を目指して、AIを活用したバーチャル試着サービス「kitemiru(キテミル)」のトライアルを開始した(画
2022年06月23日 10:52
オンワードデジタルラボ AI活用の仮想試着サービス、ECのキラーコンテンツに
オンワードホールディングス子会社でグループのデジタル戦略を担うオンワードデジタルラボは6月16日、グループのファッション通販サイト「オンワード・クローゼット」における顧客体験価値のさらなる向上を目指して、AIを活用したバーチャル試着サービス「kitemiru(キテミル)」のトライアルを開始した(画
2022年03月31日 13:00
エイチーム子会社 自転車ECでAI活用を強化、需要予測や商品レコメンドに
エイチームグループで自転車のネット販売を手がけるエイチームコマーステックは3月18日、自転車の通販サイト「cyma(サイマ)」で、在庫問題を解消する需要予測AIと、最適な商品を提案する商品レコメンドAIを開発したと発表した。
2022年03月31日 13:00
エイチーム子会社 自転車ECでAI活用を強化、需要予測や商品レコメンドに
エイチームグループで自転車のネット販売を手がけるエイチームコマーステックは3月18日、自転車の通販サイト「cyma(サイマ)」で、在庫問題を解消する需要予測AIと、最適な商品を提案する商品レコメンドAIを開発したと発表した。
2020年10月29日 13:01
消費者庁予算要求 不当表示監視にAI活用、実証事業を実施へ
消費者庁は2021年度予算で前年度比38・1%増となる約166億円を要求した。景品表示法等の執行を担う表示対策課による違反事件調査費など法執行関連予算は、ほぼ横ばい。一方、新たにAIの活用、大学・高校との連携によるインターネット上の不当表示監視に向けた実証事業を行う。 表示対策課が所管する
2020年10月29日 13:01
消費者庁予算要求 不当表示監視にAI活用、実証事業を実施へ
消費者庁は2021年度予算で前年度比38・1%増となる約166億円を要求した。景品表示法等の執行を担う表示対策課による違反事件調査費など法執行関連予算は、ほぼ横ばい。一方、新たにAIの活用、大学・高校との連携によるインターネット上の不当表示監視に向けた実証事業を行う。 表示対策課が所管する
