顧客から「冷蔵品が黄色い液体に浸かっている」とのクレームを受け、調査したところ、配送委託先の配送員が配送中に配送車の荷台の発泡スチロール容器内に排尿、当該容器に穴が開いており、下の配送機材に漏れ、中の冷蔵品を汚した状態で配送していたことを確認したというコープみらい。
ブランドや信頼の毀損も含め、同社が受けたダメージは甚大だろうが食品宅配の代表格である同社の不祥事は配送とは切り離せない通販全体の信頼をも揺るがしかねない。特異なケースと片付けず、そうした問題行動に至った理由をしっかり検証し、再発防止に全力で取り組んでほしい。
顧客から「冷蔵品が黄色い液体に浸かっている」とのクレームを受け、調査したところ、配送委託先の配送員が配送中に配送車の荷台の発泡スチロール容器内に排尿、当該容器に穴が開いており、下の配送機材に漏れ、中の冷蔵品を汚した状態で配送していたことを確認したというコープみらい。
ブランドや信頼の毀損も含め、同社が受けたダメージは甚大だろうが食品宅配の代表格である同社の不祥事は配送とは切り離せない通販全体の信頼をも揺るがしかねない。特異なケースと片付けず、そうした問題行動に至った理由をしっかり検証し、再発防止に全力で取り組んでほしい。