ACAP調査でカスハラ対策3割「対応まだ」、「意見との区別」に半数以上が課題

　消費者関連専門家会議（ACAP）は9月25日、カスタマーハラスメント対策についての実態調査の結果を公表した。会員企業264社・団体のうち、約3割で「認知しているが対応ができていない」と回答。また事業者のカスタマーハラスメント対策の義務化に向けた不安・課題については、「正常な苦情・意見とカスタマーハ

〈大手コンタクトセンターに聞く〉 経営難所での導入が進む〝AI活用〟の現在地とは　BPO市場の高度化を支える最新技術 ―ビーウィズ、かんでんCSフォーラム、トランスコスモス、ベルウェール渋谷、うるるBPO など

　深刻化する労働人口の減少と各種コストの高騰は、現在のコンタクトセンター運営において最大の難所と言える。こうした経営課題を克服する鍵として、今や不可欠な存在となったのが、日々進化を続けるAIだ。自動応答に止まらず、オペレーター業務のリアルタイム支援から人材育成のサポートまで、その役割は劇的に広がりつ

ショップチャンネルの初の公式キャラクター、「ココニシカ！」　CMなど各メディアで展開

　通販専門放送を行うジュピターショップチャンネルが公式キャラクターを制作、公開した。テレビのほか、通販サイト、SNSなど多メディアで展開を行っていく中で共通のアイコン的な役割として各メディアに表示することでメディア間の連携などを図るほか、かわいらしいキャラクターで認知アップなどにもつなげたい狙いなど

消費者庁がAIで相談情報分析　消費者被害の兆候、早期把握へ

　消費者庁は、悪質商法対策で、AIを活用した相談情報の分析を強化する。国民生活センター（＝国セン）と連携して、消費者被害に発展する恐れのある相談内容の兆候を早期に把握。社名公表を伴わない注意喚起を積極的に活用して対応する。

IPコラボに勝機？

　昨今、マンガやテレビアニメなどのキャラクターとコラボした商品を展開する企業が増えている。ある調査によると、物価高が続く中でも「推し活は節約しない」という人が7割もいるようで、メリハリ消費の勝ち組領域のひとつだ。　IP（知的財産）コラボにはIP管理のノウハウが不可欠で、大手アパレルや有力な生活雑貨の

〈楽天グループの「SOYTRIP」〉 「とにかく圧巻」、中国・深圳のテンセントなど訪問

　「とにかく圧巻の一言」——。楽天グループは7月20日から同25日まで運営する仮想モール「楽天市場」の出店者を対象とした研修旅行「SOYTRIP」を実施した。「楽天市場」に出店する事業者の中から売り上げやユーザーの人気投票などをもとに毎年選出、表彰する「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー（SOY）」を受

富士ソフトが次世代AIコマースに参入　販売から決済、在庫まで一貫支援

　富士ソフトは8月6日、AIが介在してECでの購入や商品選びを代行し、企業の販売活動などをサポートする「エージェンティックコマース」の基盤構築に向けた支援事業への参入を本格展開していくことを明らかにした。

LINEヤフーの「ヤフーショッピング」がAIでコーデ提案など新機能、配送日予想や売り場作りも　出店者向けに施策提案も

　LINEヤフーは運営する仮想モール「ヤフーショッピング」にAI（人工知能）を活用した新たな機能を実装する。今年から導入した同モールでの買い物を支援するAIエージェントに服のコーディネート機能やレコメンドなどを行う新機能を追加する。

日本HPが楽天AI搭載のPC発売、70超の楽天サービスと連携

　日本HPは7月29日から、楽天グループのエージェント型AIツール「Rakuten AI」を導入したPCの販売を開始した。まずは法人向けに順次展開し、個人向けPCは10月より販売していく予定。

mitaseru JAPANが船橋にセントラルキッチン　2拠点目、面積は2.5倍

　三井不動産グループで冷凍食品のECを展開するmitaseru JAPANは7月29日、千葉・船橋に商品の製造と保管、発送を行う新拠点を開設した。冷凍倉庫を併設し、床面積は大阪に構える製造拠点の2.5倍に拡張した。顧客の6割を占める首都圏のサプライチェーンを構築する。

令和８年　熊本地震関連

ジャパネットたかたが初のPB立ち上げ、第一弾は高圧洗浄機　海外展開も視野に

　ジャパネットたかたが自社で企画・開発を行うプライベートブランド（PB）を立ち上げた。第一弾として高圧洗浄機を7月29日から販売を始めた。今後、寝具などの家電以外の商品についてもPBとして展開していく考え。国内展開のほか、海外でも販売も視野に入れる。

あじかんがごぼうの冷凍スープ発売、売上高10億円を目指す

　あじかんは7月16日から、ごぼうを使用した冷凍スープの本格販売を開始した。業務用食品の製造ノウハウとごぼう研究の知見を活かした。1食で1日分の食物繊維の約半分を摂取できる。食事の置き換えを提案し、ダイエットニーズに応える。まずはウェブを中心に30〜50代の開拓を目指す。70〜80代を中心とするヘル

楽天が「SOYTRIP」の結団式、今年は中国・深圳など訪問

　楽天グループの仮想モール「楽天市場」では、売り上げやユーザーの人気投票などをもとに選ばれた店舗を表彰する「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー（SOY）」を毎年開催している。SOY受賞店舗だけが参加できる研修旅行「SOYTRIP」を催行するにあたり7月20日、都内で結団式が行われた。

地区宅便と日祐が電動サイクルで配達、配送効率向上など狙い実証開始

　セイノーホールディング子会社で宅配事業などを手掛ける地区宅便と日祐は7月6日、展開する宅配サービスの業務に「電動サイクル」を活用する実証を開始すると発表した。ダイレクトメールやポスト投函型の小型荷物などのラストワンマイル配送業務で電動サイクルの機動性や環境性能を活かし、配送効率の向上や二酸化炭素排

メルカリがリユース特化の仮想モール、フリマと別サイト　検査・鑑定済み高額品販売

　メルカリは7月14日、リユース品販売事業者などが出店する仮想モール「m department（エムデパートメント）」を開設した。スマートフォンやブランド品など、審査を通過した事業者88社が参画。は検査・修理・クリーニング・真贋鑑定などを経た整備済み製品（リファービッシュ品）と真贋鑑定済みのブランド

与信管理期間が大幅短縮、カード大手2社が25日に　予約販売などに影響も

　Visaとマスターカードのクレジットカード大手二社は7月から、カード決済時に利用者のカードが有効か、不正利用ではないかを確認して決済額の利用枠を一時的に確保する「オーソリゼーション（オーソリ）」の有効期限をこれまでの最長90日から25日に短縮することをアナウンスしている。

髪にドラマをが新CMの放送を開始、新ライン追加し選択肢広げる

　ヘアケアブランドを展開する髪にドラマをは7月から、ヘアケアブランドを訴求する新CMの放送を開始する。6月に新ラインを追加し品ぞろえを拡充したことに伴い、多様な選択肢に合わせて最適なヘアケアを提案する。CMと合わせて、SNSでの動画配信や交通広告を出稿する。これに先駆けて6月30日、都内で発表会を開

〈テレビ通販の現状と今後〉 キャラバン型通販番組の活用拡大、〝分かりやすい訴求〟可能な商材出稿増

　インターネット、特にSNSの広がりやネット動画配信サービスの普及などによる、いわゆる〝テレビ離れ〟などで市場自体は伸び悩み傾向にあるとみられるテレビ通販市場。とは言え、いまだ多くの人々が日常的にテレビを視聴しており、テレビで紹介された商品の売り上げが爆発的に伸びたり、ネット上で〝バズる〟ことも多々

〈企業公式X中の人の視点 GMOサインの馬が考える③〉 なぜ企業からの集まった返信がimpを止めるのか ──企業アカウントが陥る「企業クラスタ」というアリ地獄

　私はこの1年間、ずっと悩み続けています。2025年4月、GMOサイン（@GMO_Sign）は140投稿のうち40投稿が1000いいねを超えていました。BtoBアカウントとしては異例であり、企業アカウント全体で見てもトップクラスの水準です。それが5月には一気に124投稿のうち11投稿まで減少。投稿の